“대졸 실업률 30% 가능”…서비스나우, AI 확산에 신입 채용 위축 우려

[사진=서비스나우][디지털데일리 이상일기자] 인공지능(AI) 확산이 기업 생산성을 높이는 동시에 신입 인력 채용 시장에는 큰 압박을 줄 수 있다는 전망이 제기됐다. 기업들이 AI 도구를 활용해 업무 자동화를 확대하면서 신입 대졸자의 취업 환경이 더욱 어려워질 수 있다는 분석이다.빌 맥더모트 서비스나우(ServiceNow) 최고경영자(CEO)는 13일(현지시간) CNBC 프로그램 ‘스쿼크 온 더 스트리트(Squawk on the Street)’에 출연해 “AI 확산으로 기업 업무의 상당 부분을 AI 에이전트가 수행하게 될 것”이라며 “앞으로 몇 년 안에 신입 대졸자의 실업률이 30% 중반대까지 상승할 가능성도 있다”고 밝혔다.그는 “젊은 인재들이 기업 환경에서 자신의 차별화된 역량을 보여주기가 점점 어려워질 수 있다”며 “많은 업무가 AI 기반 자동화 시스템으로 대체될 가능성이 있기 때문”이라고 설명했다.실제로 최근 기업들은 AI 도입을 통해 비용 절감과 생산성 향상에 나서고 있다. 뉴욕 연방준비은행(New York Fed)에 따르면 2025년 말 기준 최근 대학 졸업자의 실업률은 약 5.7% 수준이다. 그러나 부분실업률은 42.5%로 2020년 이후 가장 높은 수준을 기록했다.기업들의 인력 구조 변화도 가속화되고 있다. 핀테크 기업 블록(Block)은 AI 자동화 확대에 따라 인력 감축 계획을 밝힌 바 있다. 협업 소프트웨어 기업 아틀라시안(Atlassian) 역시 AI 투자 확대를 위해 약 10% 수준의 인력 감축을 추진하고 있다.전문가들은 이번 AI 혁신이 과거 기술 혁명과 달리 사무직 업무까지 빠르게 대체하고 있다는 점에 주목하고 있다. 특히 코딩, 마케팅, 고객지원 등 다양한 직무에서 자동화가 확산되면서 기업들이 더 적은 인력으로도 높은 생산성을 달성할 수 있게 되고 있다는 분석이다.실제로 서비스나우는 고객 서비스 분야에서 기존 인력 중심 업무의 약 90%를 자동화했다고 밝혔다. 이를 통해 기업들은 채용 비용을 줄이는 동시에 매출과 자유 현금 흐름을 늘릴 수 있다는 설명이다.맥더모트 CEO는 “AI 기반 자동화는 사람들이 예상하는 것보다 훨씬 빠르게 확산되고 있다”며 “기업 운영 방식과 고용 구조 모두 큰 변화를 겪게 될 것”이라고 말했다.