6.3 제주도의원선거 대정읍 선거구에 출마하는 더불어민주당 김나솔 예비후보는 20일 첫 번째 공약으로 ‘AI기반 24시간 주민 의견 경청콜센터’를 제안했다.
김나솔 예비후보
김나솔 예비후보에 따르면, AI 기반 24시간 주민 의견 경청콜센터는 지정된 번호로 전화를 걸면 상황(시간·계절·월별·날씨 등)에 따라 다른 안내 멘트가 나오면서 진행되는 방식이다.
음성메시지는 AI 시스템을 활용해 즉시 텍스트로 변환된다. 이후 로그 기록이 유지되면서, 통계·대시보드 생성 등을 통해 데이터베이스화된다. 또한 자동분류, 분기 처리도 이뤄진다.
김나솔 예비후보는 콜센터 시스템을 본인 선거캠프에 전화응답 기반의 간단한 서비스로 먼저 도입한 뒤, 이후 정식으로 반영하겠다는 복안이다.
김나솔 예비후보는 “현재의 민원시스템은 단순한 행정 처리 창구에 머물러 있어, 주민들이 일상에서 느끼는 다양한 애로사항이나 문제의식, 정책 제안까지 충분히 담아내기에는 한계가 있다”며 “더욱이 주민 입장에서는 의견의 접수와 처리, 검토 등 전 방향에 대해 알기 어려운 구조”라며 정책 필요성을 설명했다.
그러면서 “AI 기술은 활용하되, 기술 자체가 목적이 아닌 주민 참여를 확대하는 수단으로서 활용돼 한다. 어르신들도 쉽게 이용할 수 있도록 전화 기반 시스템을 포함해 접근성을 높이겠다”며 “대정에서부터 신뢰기반의 새로운 정치방식 실험을 통해 제주 전역으로 확산 시키겠다”고 강조했다.
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