카카오모빌리티 로봇 서비스 ‘브링(BRING)’이 호텔에서 고객에게 어메니티를 배송하기 위해 이동하고 있다. 사진=카카오모빌리티
카카오모빌리티의 로봇 생태계가 단순 배송 서비스를 넘어 수익 창출의 핵심 동력으로 빠르게 자리매김하고 있다.
카카오모빌리티는 최근 자율주행로봇 전문기업 로보티즈와 협력해 국내 주요 호텔에서 로봇 배송 상용화 모델을 안착시켰으며 이를 통해 운영 효율 극대화와 신규 매출 창출이라는 이중 성과를 달성했다.
카카오모빌리티는 2024년 로보티즈와 ‘플랫폼 기반 실내외 배송로봇 서비스’ 업무협약을 체결한 이후 신라스테이 서초와 반얀트리 클럽 앤 스파 서울 등 프리미엄 호텔을 중심으로 로봇 배송 서비스를 본격화했다.
플랫폼 도입 이후 성과는 수치로 입증됐다. 도입 초기 대비 일평균 로봇 가동률은 약 8배 상승했으며 배송 성공률은 100%를 달성했다. 로봇이 단순 반복 업무를 대신하면서 호텔 직원들은 고객 대면 응대와 같은 고부가가치 업무에 집중할 수 있게 됐다.
수익 창출형 모델로서의 가능성도 확인했다. 플랫폼 기반의 ‘QR 주문 시스템’을 결합한 이후 룸서비스 매출이 약 3배 증가했다. 이는 로봇이 단순한 업무 효율화 수단을 넘어, 주문 편의성을 높여 신규 매출을 이끄는 핵심 도구로 확장될 수 있음을 의미한다.
이러한 성공의 배경에는 카카오모빌리티의 독보적인 플랫폼 기술력이 있다. 카카오모빌리티는 이기종 로봇 통합 관제, 보안, 장애 관리 등 개별 기술을 하나로 통합하고 운송 관리 시스템(TMS)을 기반으로 한 ‘오케스트레이션(Orchestration)’ 시스템을 구현했다.
실시간 수요-공급 예측 알고리즘이 현장의 로봇을 최적화된 경로로 배차해 배송 효율을 극대화한 것이다.
단순히 로봇을 공급하는 것에 그치지 않고 고객사의 업무 환경에 맞춰 배송 시나리오를 세분화하고 표준화하는 운영 컨설팅을 병행했다. 이는 로봇 도입 후 가동률 저하로 고전하던 업계의 고질적인 문제를 해결하는 대안이 되고 있다.
카카오모빌리티는 이번 성과를 바탕으로 로봇 생태계 확장에 속도를 낸다. LG전자, 베어로보틱스 등 국내 선도 로봇 기업들과의 협력을 지속해 병원, 주거, 오피스, 물류 등 다양한 영역에서 표준화된 로봇 서비스를 구축할 방침이다.
김진규 카카오모빌리티 피지컬 AI 부문장은 “로봇 플랫폼은 제조사의 기술력과 산업현장의 요구사항 사이의 간극을 메우는 핵심 고리”라며 “데이터 기반의 수요 예측과 수요-공급 최적화, 라우팅 등 카카오모빌리티가 축적해온 모빌리티 기반 기술을 바탕으로 국내 로봇 생태계 확산을 돕겠다”고 말했다.
파이낸셜투데이 정유라 기자
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