'AI 안부전화' 효과 입증
전국 5만 명 대상 운영...AI 기반 공공 안전망 역할 강화
사진 = 네이버클라우드
(ㅍㅍㅅㅅ 이지선 인턴기자) AI 안부 전화 서비스가 사회 안전망 강화에 기여하며 수백억 원 규모의 사회적 가치를 창출했다.
네이버클라우드는 19일 연세대학교 ESG·기업윤리 연구센터와 ‘클로바 케어콜’의 사회적 가치를 측정한 공동 연구 결과, 지난해 약 340억원의 사회적 가치가 발생한 것으로 추정됐다고 밝혔다.
‘클로바 케어콜’은 돌봄이 필요한 고령층에게 AI가 주기적으로 전화를 걸어 안부를 확인하고 건강 이상 징후를 점검하는 서비스다. 현재 전국 150여 개 기관에서 약 5만 명을 대상으로 운영 중이며, 이전 대화 내용을 기억해 자연스러운 소통을 이어가는 것이 특징이다.
분석 결과 서비스 도입 지역의 고독사 발생률은 미도입 지역보다 44.2% 낮았고, 응급실 방문도 9.2% 감소한 것으로 나타났다. 반면 일반 병원 방문은 1.5% 증가해 조기 진단과 예방 효과가 있는 것으로 분석됐다.
연구팀은 서비스가 전국으로 확대될 경우 예방 의료 효과가 연간 4천억 원 이상으로 커질 것으로 전망했다.
김유원 네이버클라우드 대표는 "사회적 약자를 보호하고 공공 안전망의 수준을 높이는 핵심 AI 인프라로서 클로바 케어콜의 효과가 입증됐다"며 "기술 지원을 아끼지 않을 것"이라고 말했다.
사진 = 네이버클라우드
(ㅍㅍㅅㅅ / PPSS ) 이지선 인턴기자
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