네이버 이용자보호 및 자율규제위원회가 26일 네이버의 가품 방지 활동이 판매자·브랜드사의 성과 향상과 소비자 신뢰 제고에 긍정적으로 기여하고 있다는 연구 결과를 발표했다. 사진=네이버
[포인트데일리 손지하 기자] 네이버 이용자보호 및 자율규제위원회가 26일 네이버의 가품 방지 활동이 판매자·브랜드사의 성과 향상과 소비자 신뢰 제고에 긍정적으로 기여하고 있다는 연구 결과를 발표했다.
김지영 성균관대 교수 연구팀의 조사 결과 가품 방지 활동에 협력한 사업자들의 판매액과 판매량이 각각 34%, 20% 증가한 것으로 나타났다. 소비자 응답자의 80% 이상은 해당 활동이 가품 피해 방지에 효과적이라고 답했으며 73% 이상이 만족한다고 응답했다.
브랜드사의 92% 이상은 네이버와의 협력이 브랜드 이미지 전반에 중요한 영향을 미친다고 밝혔으며 응답 브랜드사 전원이 향후 협력 강화 의향을 밝혔다. 네이버는 현재 AI 기술 기반 모니터링, 미스터리 쇼핑, 구매자 참여 감정, 원스트라이크 아웃 제도 등을 가품 방지 수단으로 운영하고 있다.
권헌영 네이버 자율규제위원회 위원장(고려대 교수)은 "플랫폼의 자율규제로 소비자 보호와 사업자 성장을 동시에 달성할 수 있는 선도적인 사례"라며 "이런 모범 사례가 타 플랫폼으로도 전파될 수 있도록 위원회는 지속적인 활동과 연구를 진행하겠다"고 말했다.
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