교보라플, 보험 가입 데이터 분석 공간 'Re:Lab' 오픈

컨슈머타임스=김예령 기자 | 교보라이프플래닛생명보험(이하 교보라플)이 고객의 보험 가입 과정을 실시간으로 분석·개선하는 전용 연구 공간 'Re:Lab(리:랩)'을 공식 오픈했다.

교보라플은 설계사 없이 보험 가입이 가능한 디지털 환경을 고도화하기 위해 Re:Lab을 구축하고 고객 행동 데이터를 기반으로 가입 경험 개선에 나섰다.

보험업계에 따르면 최근 비대면 중심의 보험 소비가 확대되면서 스스로 상품을 탐색하고 가입하는 고객이 늘어나는 추세다. 교보라플은 증가하는 디지털 유입 데이터를 활용해 고객 이탈 요인을 분석하고 서비스 완성도를 높인다는 계획이다.

Re:Lab은 고객이 보험을 탐색하고 최종 청약 완료까지의 전 과정을 실시간으로 시각화하고 분석하는 공간이다. 탐색, 비교, 보험료 산출, 고지의무, 청약, 결제 등 전 단계를 통합 모니터링하며 고객 행동 데이터를 기반으로 UX 개선을 지속적으로 추진한다.

특히 분석 결과를 즉시 A/B 테스트로 연결하는 운영 체계를 통해 가입 과정에서의 불편 요소를 빠르게 개선하는 것이 특징이다.

교보라플은 향후 인공지능(AI) 챗봇 연계와 데이터 분석 고도화를 통해 완전 디지털 보험 가입 환경을 한층 강화할 계획이다.

김영석 교보라플 대표는 "AI가 모든 산업의 경험을 재정의하는 지금, 보험도 예외일 수 없다"며 "Re:Lab은 고객이 스스로 이해하고 가입하는 보험 경험의 새로운 기준을 만들어 나가는 핵심 거점이 될 것"이라고 말했다.