- 제13회 AICC & CX 컨퍼런스연설… 단순 응대 아닌 '맞춤형 관계 설계' 강조
- 기술 중심에서 사람 중심으로, AI 에이전트가 이끄는 컨시어지 서비스의 미래
- 자동화의 한계 극복하고 고객 가치 극대화하는 센드버드만의 혁신적 CX 솔루션
인공지능(AI) 기술이 고객 상담의 패러다임을 바꾸고 있는 가운데, 단순한 업무 자동화를 넘어 고객과의 깊은 관계를 설계하는 'AI 컨시어지'가 차세대 고객 센터의 핵심으로 떠오르고 있다.
3월 24일 강남 엘타워에서 개최된 '제13회 AICC & CX 인사이트 2026' 컨퍼런스에서 센드버드 김영기 영업이사는 '차세대 AICC: 자동화를 넘어 관계를 설계하는 AI 컨시어지'라는 주제로 기조연설을 진행하며 미래형 고객 경험(CX)의 방향성을 제시했다.
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