재정경제부 주관 2025 공공기관 고객만족도 조사에서 '매우 우수' 달성
2023년부터 3년 연속 최고등급 달성
지난 22일 재정경제부가 발표한 '2025년 공공기관 고객만족도 조사' 결과에 따르면 한국수자원공사는 전체 186개 대상 기관 중 최고 등급인 '매우 우수'를 획득했다.
컨슈머타임스=안우진 기자 | 한국수자원공사가 정부의 공공기관 서비스 평가 기준 강화에도 불구하고 3년 연속 최고 수준의 고객 만족도를 기록하며 독보적인 서비스 경쟁력을 증명했다.
지난 22일 재정경제부가 발표한 '2025년 공공기관 고객만족도 조사' 결과에 따르면 한국수자원공사는 전체 186개 대상 기관 중 최고 등급인 '매우 우수'를 획득했다.
특히 올해부터 평가 변별력을 높이기 위해 기존 3단계(우수·보통·미흡)에서 5단계(매우우수·우수·보통·미흡·매우미흡)로 심사 체계가 세분화됐으나 공사는 흔들림 없이 정상을 유지했다.
이번 성과는 단순한 민원 처리를 넘어 사후 관리와 디지털 소통 강화에 집중한 결과로 풀이된다. K-water는 동파나 재난, 요금 관련 민원을 제기한 고객을 대상으로 민원 처리 완료 후 한 번 더 확인 전화를 하는 '고객 행복 콜' 제도를 운영 중이다.
상담 종료 후에도 불편이 완전히 해소됐는지 재차 점검하는 세심한 사후관리 시스템이 고객 신뢰도 향상의 핵심 요인이 됐다.
디지털 기술을 활용한 안내 체계 고도화도 눈에 띈다. 기존 업무 단계별 단순 정보 전달에 그쳤던 카카오톡 알림 서비스를 개편해 고객의 개별 특성과 현장 상황을 실시간으로 반영한 맞춤형 정보를 제공하기 시작했다.
또한 검침부터 고지, 수납, 체납 관리에 이르는 전 과정을 디지털화한 '스마트 요금 고지 서비스'를 도입해 고객이 요금 정보를 보다 정확하고 손쉽게 확인할 수 있도록 행정 편의를 극대화했다.
공사는 정보 접근성을 높이는 동시에 민원 발생 이후의 '한 번 더' 살피는 밀착형 서비스 혁신이 고객 체감 품질을 높이는 데 기여했다고 평가했다.
구자영 한국수자원공사 기획부문장은 "평가 등급이 세분화된 엄격한 기준 속에서도 3년 연속 최고 등급을 지켜낸 것은 공적 책임을 다하기 위해 지속해 온 서비스 혁신의 결과물"이라며 "앞으로도 국민의 눈높이에 맞는 고품질 서비스를 제공하기 위해 전사적인 노력을 기울이겠다"고 말했다.
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