메르세데스-벤츠 코리아 리테일 오브 더 퓨처를 통해 직판제 판매 방식을 도입한다. 사진=메르세데스-벤츠 코리아
메르세데스-벤츠 코리아가 전국 단일 가격을 적용하는 새로운 차량 판매 방식을 도입한다.
메르세데스-벤츠 코리아가 리테일 오브 더 퓨처(Retail of the Future, RoF)를 11개 공식 파트너사와 함께 전면 시행한다고 13일 밝혔다.
RoF는 차량 선택부터 상담, 계약, 인도까지 전 구매 과정을 온라인과 오프라인에서 통합해 제공하는 판매 방식이다. 전국 어디서나 동일한 가격과 혜택을 적용하고 재고를 통합 관리하는 것이 핵심이다.
고객은 공식 온라인 플랫폼 메르세데스-벤츠 스토어에서 원 앤 베스트 프라이스(One & Best Price) 기반의 차량 가격과 옵션, 금융 프로모션 등을 확인할 수 있다. 구매를 희망할 경우 온라인 또는 전시장을 통해 계약금 납부와 시승 신청이 가능하다. 이후 세일즈 컨설턴트가 배정돼 차량 설명과 견적 안내 등 맞춤형 상담을 제공하며 계약서 작성과 잔금 납부, 차량 준비 현황 등 주요 절차는 카카오톡 메시지를 통해 안내된다.
온·오프라인 채널이 유기적으로 연결되면서 차량 선택부터 출고까지 전 과정이 일관된 고객 경험으로 통합된다는 설명이다. 특히 전국 단위 재고 관리 체계를 통해 고객은 원하는 차량을 보다 빠르게 인도받을 수 있을 것으로 예상된다.
판매 구조 변화도 크다. RoF 도입으로 메르세데스-벤츠 코리아가 가격과 재고를 중앙에서 통합 관리하게 되면서 기존 딜러사는 차량 판매에 따른 수수료를 받는 구조로 전환된다. 할인 경쟁과 재고 부담이 줄어들고 파트너사는 상담과 시승, 브랜드 경험 제공 등 고객 서비스에 집중하게 된다.
메르세데스-벤츠 코리아는 이번 RoF 도입을 위해 2023년부터 파트너사와 협의를 이어왔으며 지난 2월 25일에는 공식 협약을 체결했다.
RoF 도입을 기념해 상품 전략도 강화한다. E 200 AMG 라인, GLC 300 4MATIC AMG 라인 및 쿠페 모델로 구성된 RoF 에디션을 출시한다. E클래스 1000대, GLC 및 GLC 쿠페는 각각 200대 한정 판매되며 사전 물량 확보를 통해 출고 대기 기간을 최소화했다. 4월 13일부터 30일까지 E 200 AMG 라인, GLE 450 4MATIC AMG 라인, C 200 아방가르드 등을 대상으로 36개월 기준 안심보장할부 금융 프로그램을 적용해 구매 부담도 낮춘다.
메르세데스-벤츠 코리아 마티아스 바이틀 대표는 “리테일 오브 더 퓨처는 단순한 판매 방식 변화가 아니라 고객이 차량을 탐색하고 구매하는 전 과정에서 새로운 기준을 제시하는 전략적 전환”이라며 “보다 투명하고 일관된 고객 경험을 통해 신차 판매의 새로운 기준을 만들어 나갈 것”이라고 밝혔다.
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