5월 전국 가동·8천 명 수혜 확대… 돌봄 사각지대 촘촘히
방문 대비 비용 6% 수준 절감… 상담 등 행정 전반 AI 이식
LH 'AI 돌봄전화 서비스' 개념도. [이미지=LH]
한국토지주택공사(LH)가 인공지능(AI)을 활용한 'AI 돌봄전화 서비스'를 전국으로 확대 시행하며 주거복지의 디지털 전환(AX)에 속도를 낸다. 단순한 공공주택 공급을 넘어 입주민의 생애주기를 관리하는 '케어 매니저'로의 체질 개선을 본격화하는 모양새다.
이는 2026년 대한민국 모든 시도에서 1인 가구가 주된 가구 유형으로 자리 잡은 가운데, 홀몸 어르신 비중이 높은 공공임대주택 내 고립 문제를 해결하겠다는 취지로 풀이된다.
LH는 지난해 인천 지역에서 시범 운영했던 'AI 돌봄전화 서비스'를 오는 5월부터 전국 단위로 본격 가동한다고 밝혔다. 이 서비스는 AI가 홀몸 어르신에게 정기적으로 전화를 걸어 안부를 묻고, 건강 상태나 이상 징후를 실시간으로 점검하는 방식이다.
수혜 대상은 지난해 4,700명에서 올해 최대 8,000명까지 두 배 가까이 늘어난다. 현재 80세 이상 고령 가구를 대상으로 전국적인 수요 조사가 진행 중이며, 대면 관리가 필수적인 고위험군에게는 기존 방문 서비스를 병행 배치해 복지 공백을 최소화할 방침이다.
이러한 행보의 배경에는 심화되는 '단지 고령화' 지표가 자리 잡고 있다. 실제로 영구임대주택 입주자 중 노인 1인 가구 비중은 약 80%에 달하며, 평균 거주 기간 역시 20년에 육박한다.
급증하는 돌봄 수요에 비해 한정된 인력과 예산 등 물리적 한계가 뚜렷한 상황에서 AI는 실질적인 대안으로 부상했다. 시범 운영 결과 AI 돌봄 서비스의 1인당 단가는 약 8,000원으로, 기존 방문 돌봄(13만 원) 대비 불과 6% 수준인 것으로 나타났다. 예산 효율성을 극대화해 복지의 '규모의 경제'를 실현한 셈이다.
LH는 돌봄 영역을 넘어 주거 행정 전반에 생성형 AI 기술을 이식할 계획이다. 임대 공고 및 입주 방법 등을 24시간 상담하는 'AI 콜센터'를 연내 구축하고, 비전 AI 기반의 유지보수 플랫폼 '내집속속' 개발도 본격화한다. 이는 입주민이 스마트폰으로 하자를 접수하면 AI가 유형을 자동 판단해 처리하는 시스템이다.
LH 관계자는 "사회 구조 변화에 맞춰 기술과 복지를 결합한 수요자 맞춤형 서비스를 지속 발굴할 것"이라며 "앞으로도 돌봄 사각지대를 해소하고 촘촘한 주거 안전망을 실현하기 위해 노력하겠다"고 밝혔다.
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