LG유플러스, NCSI 이동전화 첫 1위·IPTV 5년 연속 1위

LG유플러스 직원들이 '2026 국가고객만족도조사(NCSI)' 수상 내용을 소개하고 있다. (출처 LG유플러스, 배포 2026.04.28)

LG유플러스가 '2026 국가고객만족도조사(NCSI)'에서 이동전화서비스 부문 첫 1위, IPTV 부문 5년 연속 1위를 기록했다고 28일 밝혔다.

이동전화 부문에서는 AI 통화 에이전트 '익시오(ixi-O)'가 차별화 요인으로 꼽혔다. 익시오는 통화 녹음·요약은 물론 보이스피싱·스팸 실시간 탐지 기능을 갖춘 AI 통화 비서로, 올 3월 MWC26에서는 초개인화 기능을 강화한 '익시오 프로' 버전을 선보이며 글로벌 빅테크와 사업화 논의도 이어가고 있다. IPTV 'U+tv'의 경우, AI 기반 선제적 품질 관리 체계 도입과 시청 탐색 경험 개선 5년 연속 1위의 배경이라는 설명이다.

LG유플러스는 향후 고객 불편을 AI로 분석하고 반복 이슈를 표준 프로세스로 개선하는 전사 관리 시스템과 함께, 지난해 도입한 고객 참여형 서비스 개선 프로그램 '심플 랩'을 통해 만족도를 지속 높여나갈 방침이다.