LG전자가 스마트케어 기업 ㈜캐어유와 손잡고, LG 이지 TV에서 키오스크 이용 환경을 실제처럼 연습할 수 있는 서비스를 제공한다. 사진=LG전자
LG전자가 스마트TV를 단순한 시청 기기를 넘어 실생활 문제 해결형 플랫폼으로 확장하고 있다. 시니어 고객이 집에서 키오스크 주문을 미리 연습할 수 있는 서비스를 도입하면서, 스마트TV의 활용 범위를 정보·오락 중심에서 디지털 적응 지원 영역까지 넓히는 모습이다.
LG전자는 최근 스마트케어 기업 캐어유와 협업해 시니어 맞춤형 라이프스타일 TV인 ‘LG 이지 TV’에 키오스크 주문 연습 서비스를 적용했다고 29밝혔다. 이 서비스는 햄버거 가게, 카페, 푸드코트 등 3가지 일상 환경을 실제와 유사하게 구현해 음식 선택부터 결제까지 전 과정을 집에서 체험할 수 있도록 설계됐다.
이번 서비스는 디지털 전환 흐름 속에서 시니어층이 겪는 불편에 주목했다는 점에서 의미가 있다. 보건복지부의 ‘2023년 노인 실태조사’에 따르면 키오스크를 활용해 주문·접수를 할 수 있다고 답한 65세 이상 비율은 17.9%에 그쳤다. LG전자는 이 같은 현실을 반영해 매장 방문 전 TV로 반복 연습이 가능하도록 하면서, 시니어 고객의 디지털 접근성과 사용 자신감을 높이는 데 초점을 맞췄다.
업계에서는 이번 서비스가 LG 스마트TV의 경쟁력을 한층 부각하는 계기가 될 수 있다는 평가도 나온다. TV가 더 이상 콘텐츠를 소비하는 기기에 그치지 않고, 고객의 일상 문제를 해결하는 생활형 디지털 허브로 진화하고 있기 때문이다. 특히 시니어 맞춤형 기능은 사용 편의성과 체감 효용을 동시에 높일 수 있어, 스마트TV의 차별화 포인트로 작용할 가능성이 크다.
LG전자는 시니어 특화 서비스 확대에도 속도를 내고 있다. LG 이지 TV 출시와 함께 선보인 ‘LG 버디’는 카카오와 협업해 영상통화, 콘텐츠 공유, 원격 제어 기능을 제공하는 서비스로, 최근 ‘LG 스탠바이미 2’에도 적용됐다. 여기에 시니어 고객이 즐길 수 있는 두뇌건강 게임 역시 LG 이지 TV를 넘어 스탠바이미 2와 스탠바이미 Go까지 확대 탑재됐다.
이는 LG전자가 스마트TV를 하드웨어 판매 중심에서 서비스·콘텐츠 생태계 중심으로 고도화하고 있음을 보여준다. 맞춤형 UX, 가족 소통 기능, 건강·생활 지원 콘텐츠를 결합해 제품 경쟁력을 높이는 동시에, 고객 체류 시간을 늘리고 장기적으로는 서비스 기반 수익 모델 확장 가능성까지 염두에 둔 전략으로 풀이된다.
LG전자 관계자는 앞으로 LG 버디와 두뇌건강 게임 등 시니어 친화 서비스를 다른 LG 스마트TV로도 순차 확대 적용할 계획이라고 밝혔다. 백선필 LG전자 디스플레이CX담당은 "키오스크 연습과 같은 시니어 고객과 가족들을 위한 서비스를 찾아내고 적용을 넓히는 것처럼 다양한 고객의 라이프스타일에 맞춘 TV 제품과 서비스를 지속적으로 확대해 나갈 것"이라고 말했다. / 월요신문=이상훈 기자
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