윤호영 카카오뱅크 대표 / 사진=배수현 기자
카카오뱅크가 '인공지능(AI) 네이티브 은행' 전환과 글로벌 진출 확대로 성장 동력을 확보, 인터넷전문은행 분야 내 혁신 역량을 강화하겠다는 자신감을 드러냈다. 이를 위해 오는 하반기 결제홈과 투자탭 등을 고객 중심 서비스를 확대하고 이는 AI를 통해 고객이 더욱 효율적으로 활용할 수 있도록 할 예정이다. 또 인도네시아와 태국에 이어 몽골과의 협력을 통해 글로벌 내 입지를 확대한다.
'돈을 쓰고 불리는' 단계로 진입
8일 카카오뱅크는 서울 여의도 페어몬트 앰배서더에서 '2026 프레스 토크'를 열고 AI 서비스 방향성 및 글로벌 진출 전략에 대해 공유했다.
윤호영 카카오뱅크 대표가 향후 도입할 서비스에 대해 설명하고 있다 / 사진=배수현 기자
이날 윤호영 카카오뱅크 대표는 "AI 기술로 모두에게 최적화된 금융 서비스를 제공하고 대한민국 5000만 국민과 2000만 외국인을 넘어 전 세계로 카카오뱅크의 모델을 확장하는 것이 카카오뱅크가 새로 써내려갈 금융 혁신의 역사"라고 강조했다.
카카오뱅크는 다양한 고객 데이터 기반과 수신 경쟁력을 바탕으로 기존의 '돈을 보내고 받는' 기능을 넘어 '쓰고 불리는' 경험으로 고객 가치를 확장할 예정이다. 윤호영 대표는 "금융의 본질은 돈을 보내고 모으는 것, 돈을 쓰는 것, 돈을 불리는 것에 있는데 카카오뱅크는 지난 몇 년간 첫 번째 본질인 돈을 보내고 모으는 수신 영역에 집중을 했다"며 "이후 고객들이 맡겨주신 소중한 자사을 '어떻게 하면 더 가치 있게 만들까'라는 질문이 떠올랐고 그 답을 돈을 쓰고 불리는 영역으로 본격 확장하는 것에서 찾았다"고 말했다.
이를 위해 카카오뱅크는 오는 하반기부터 ▲맞춤형 혜택 체크카드 ▲청소년·외국인 전용 카드 ▲두번째 상업자 표시 신용카드(PLCC) 등 신규 카드 상품을 연이어 출시해 결제 영역을 본격 강화할 예정이다.
또 오는 2분기에는 다양한 금융 상품을 비교·투자하는 '투자탭'과 3분기에는 흩어진 결제 정보를 한데 모아 관리할 수 있는 '결제홈'을 선보일 계획이다. 더 나아가 카카오뱅크는 퇴직연금 서비스도 준비하고 있다. 2030세대부터 시니어까지 아우르는 '평생 자산 관리' 서비스로 도약하겠다는 것이다. 윤호영 대표는 "고객의 평생 자산을 책임지는 퇴직연금시장도 준비 중"이라며 "어렵고 복잡했던 기존의 연금관리를 카카오뱅크만의 압도적인 서비스로 편의성을 제공해 든든한 금융 동반자로 자리매김할 것"이라고 밝혔다.
카뱅 서비스, '대화형AI'로 고객과 더 가까이
이러한 서비스를 고객들이 더욱 편리하게 사용할 수 있는 동력으로 카카오뱅크는 AI를 제시했다.
윤호영 카카오뱅크 대표가 '대화형 AI' 서비스에 대해 설명하고 있다 / 사진=배수현 기자
윤호영 대표는 "모든 기능을 한 곳에 담아내는 슈퍼앱 전략은 복잡한 메뉴와 UX로 고객의 피로도를 높인다"며 "이러한 '확장의 역설'을 해결할 수 있는 방법을 AI에서 찾았고 가장 직관적이고 친숙한 대화 방식으로 제공할 것"이라고 말했다.
고객들이 카카오뱅크 애플리케이션 내 다양하고 복잡한 메뉴를 찾을 필요 없이 AI와 익숙한 대화 방식으로 필요한 기능을 쉽게 찾도록 한다는 것이다. 앞서 카카오뱅크는 '주택담보대출'의 대화형 인터페이스와 AI 통장 펀드, MMF 박스 내 대화형 UI, AI 상담 챗봇 등 대화형 서비스를 곳곳에 탑재했다. 이후 검색과 금융 계산기, 모임통장 관리, 이체 등 대화형 AI를 더욱 확대해왔다.
윤호영 대표는 "카카오뱅크가 추구하는 AI 네이티브 뱅크의 미래는 AI 서비스가 뱅킹과 결제, 투자 등 모든 금융 영역의 경계를 허무는 것"이라며 "또 고객조차 인식 못한 복잡한 금융문제를 AI가 먼저 찾아내서 해결하는 것도 필요하다"고 밝혔다.
이 일환으로 오는 3분기 선보이는 '결제홈'에서는 고객의 결제 데이터를 바탕으로 AI가 맞춤형 금융 가이드를 제공하는 기능을 적용할 예정이다. 'AI가 관리해주는 소비' 서비스 경험을 제공한다는 것이다. 또 2분기 공개되는 '투자탭'에도 고객의 투자 경험을 돕는 AI 기반 투자 에이전트를 탑재할 계획이다.
인니-태국-몽골, 글로벌 인프라 '가속'
카카오뱅크는 인도네시아와 태국에 이어 몽골까지 진출한다. 윤호영 대표는 "몽골 측에서 먼저 카카오뱅크의 크레딧 레이팅 스코어 시스템을 전수 받기를 원해서 찾아왔다"고 협력 배경을 밝혔다.
윤호영 카카오뱅크 대표(가운데)와 티고르 M. 시아한 슈퍼뱅크 대표(왼쪽), 뿐나맛 위찟끌루왕싸 뱅크X 대표가 기념 촬영을 하고 있다 / 사진=배수현 기자
이날 간담회에는 카카오뱅크의 첫 투자처인 인도네시아 '슈퍼뱅크'와 태국의 SCBX 그룹과 설립한 합작법인 '뱅크X' 최고경영자(CEO)도 각각 참석해 협력 이유 및 성과를 공유했다.
티고르 M. 시아한 슈퍼뱅크 CEO는 "우리가 고객에게 제공하고자 하는 핵심 가치는 단순함, 투명성, 유연성인데 이는 카카오뱅크로부터 많은 영감을 얻은 부분"이라며 "슈퍼뱅크는 매일 앱에 접속해 얼마의 루피아를 제공 받는 서비스와 자동 저축 서비스 등을 앱 내 탑재해 저축이 어려운 인도네시아 사람들의 금융 혁신을 추진했다"고 밝혔다.
이어 뿐나맛 위찟끌루왕싸 뱅크X CEO는 "태국인의 3분의 2는 비상 상황에 대비해 3개월을 버틸 수 있는 저축도 없고 삶에서 작은 문제가 생기면 곧바로 부채로 이어진다"며 "뱅크X는 이 부분을 디지털 은행인 중국의 위뱅크, 한국의 카카오뱅크와 함께 해결하고자 했다"고 전했다.
이어 "이를 통해 뱅크X는 저축이 어렵다면 '자동 저축'을, 저축이 지루하다면 '게임화된 저축', 모임통장처럼 사회적·재미 요소를 결합한 금융 서비스 등을 제공하게 됐다"며 "뱅크X는 더 나아가 'AI 기반 개인 금융 비서'를 제공하는 일상형 스마트 은행을 통해 태국인들의 금융 여정을 함께 하는 '머니코치'가 될 것"이라는 포부를 드러냈다.
끝으로 카카오뱅크는 글로벌 진출을 통한 전세계 금융 혁신을 선도하면서 스테이블코인 등 디지털 자산 인프라 확충에도 앞장설 것이라고 밝혔다. 윤호영 대표는 "카카오뱅크는 인도네시아와 태국, 이후 진출할 국가들과 함께 글로벌 시장 내 본격적인 확장을 이어갈 것"이라며 "미래의 글로벌 금융을 연결해 스테이블코인의 발행 및 유통을 추진해 글로벌 어디에서든 간에 저렴하게 실시간으로 돈이 오고 가는 미래 금융 인프라를 구축할 것"이라는 포부를 드러냈다.
배수현 기자 hyeon2378@techm.kr
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