2025년 사회적 가치 340억 창출…"고독사 발생 44.2%·응급실 방문 9.2% 감소"
네이버 케어콜 사회적가치 측정 리포트. [사진= 네이버 클라우드 제공]
팀네이버는 19일 연세대학교 ESG·기업윤리 연구센터와 ‘클로바 케어콜’의 사회적 가치를 측정하는 공동 연구 완료를 통해 ‘네이버 케어콜 사회적가치 측정’ 리포트를 발간했다고 밝혔다.
이번 연구는 지난해 10월에 공개한 ‘디지털 경제 리포트 2025’에 이어 네이버 서비스의 경제적 가치와 사회적 기여도 확인을 위해 추진했다.
특히 주목할 점은 네이버클라우드의 AI 안부 전화 서비스 ‘클로바 케어콜’이다. ‘클로바 케어콜’은 연간 수백억 규모의 손실을 막아내는 ‘디지털 사회안전망’의 가치를 증명했다.
클로바 케어콜은 돌봄이 필요한 대상자에게 AI가 전화를 걸어 안부를 묻고 건강 이상 징후를 확인하는 서비스이다. 현재 국내 150여 개 기관에서 5만 명의 고령층에게 제공한다.
클로바 케어콜은 네이버 생성형 AI 기술을 바탕으로 이전 대화 내용 기억·대상자와의 소통이 가능하다.
이호영·방영석 연세대학교 연구팀 교수는 “AI 기반 공공서비스가 창출하는 사회 비용 절감과 위험 완화로 편익을 계량화해 서비스의 가치를 평가할 수 있는 기반을 마련했다는 점이 중요하다”고 언급했다.
이어 “향후 서비스 확산이나 정책적 제도화 여부를 검토하는 과정에서도 재정적·정책적 의사결정을 지원하는 근거로 활용 가능하다”고 덧붙였다.
김유원 네이버클라우드 대표는 “’클로바 케어콜’은 사회적 약자를 보호하고 안전망의 질적 수준을 높이는 AI 인프라”며 “앞으로도 ‘클로바 케어콜’이 공공-민간 협력의 모델로서 책임을 지도록 AI 기술 지원을 하겠다”고 말했다.
연구팀은 ‘클로바 케어콜’ 운영 기관에서 연구에 동의한 담당자들을 대상으로 설문조사를 실시와전국 시·군·구 공공데이터를 활용으로 서비스 도입 지역·미도입 지역을 비교하며 연구를 진행했다.
설문조사 응답을 근거로 지난해 동안 클로바 케어콜이 운영 기관 전체에 기여한 사회적 가치는 약 340억원으로 나타났다.
다음으로 거시 분석에서는 ‘클로바 케어콜’ 도입 지역 내 고독사 발생률이 도입하지 않은 지역 대비 44.2% 감소했고 응급실 방문자 수는 9.2% 감소했다.
연구팀은 전국 모든 지자체에 ‘클로바 케어콜’을 도입해 고령 인구의 20%가 이용하면 서비스의 예방 의료적 효과는 연간 약 4172억원까지 확대했다고 예상했다.
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최부건 기자
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