AI 기반 안부 전화 서비스가 고독사를 줄이고 응급 의료 수요를 낮추는 데 실질적인 효과를 낸다는 연구 결과가 나왔다.
팀네이버는 연세대학교 ESG/기업윤리 연구센터와 공동으로 네이버클라우드의 ‘AI 안부 전화 서비스 클로바 케어콜(CLOVA CareCall)’의 사회적 가치를 측정한 리포트를 19일 발간했다. 연구팀은 운영 기관 설문조사와 전국 시·군·구 공공데이터를 활용해 서비스 도입 지역과 미도입 지역을 비교하는 두 가지 방식으로 분석했다.
설문 기반 추정 결과, 클로바 케어콜이 지난해 한 해 동안 창출한 사회적 가치는 약 340억 원으로 나타났다. 공공데이터 분석에서는 서비스 도입 지역의 고독사 발생률이 미도입 지역 대비 44.2% 감소했고, 응급실 방문자 수는 9.2% 줄었다. 반면 일반 병원 방문은 1.5% 늘었는데, AI가 건강 이상 징후를 조기에 감지해 응급 상황으로 악화되기 전 선제적 대응을 유도한 결과로 풀이된다.
클로바 케어콜은 현재 국내 150여 개 기관에서 약 5만 명의 고령층에게 제공되고 있다. 네이버 생성형 AI 기술을 바탕으로 이전 대화 내용을 기억하며 자연스러운 맥락의 소통이 가능한 점이 특징이다. 연구팀은 전국 모든 지자체에 서비스가 도입돼 고령 인구의 20%가 이용할 경우, 예방 의료 효과가 연간 약 4,172억 원에 달할 것으로 추산했다.
연구를 수행한 이호영·방영석 연세대 교수는 “AI 기반 공공서비스가 창출하는 사회적 편익을 정량적으로 평가할 수 있는 기반을 마련했다는 점에서 의미가 있다”며 “향후 서비스 확산이나 정책적 제도화 여부를 검토하는 과정에서 객관적 근거로 활용될 수 있을 것”이라고 밝혔다.
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최원희
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