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[AI돋보기] 인간 상담원은 어디로…AI 콜센터 혁신일까
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[AI돋보기] 인간 상담원은 어디로…AI 콜센터 혁신일까

기업들 AI 콜센터 도입해 원가 절감…소비자 불만 늘어 취약계층 소외…남은 노동자 강도 '악화' 우려... 단순 문의는 인공지능(AI) 상담사(보이스봇·챗봇)가 신속하게 처리해 준다는 게 기업들의 공통된 설명이다. ...

Admin 2026.03.30 06:33