플레이오토, 24시간 AI 챗봇 정식 출시…오류 메시지 즉시 분석·해결률...

커넥트웨이브가 운영하는 온라인 판매 통합 솔루션 플레이오토가 24시간 실시간 상담이 가능한 AI 챗봇 서비스를 8일 정식 출시했다고 이날 밝혔다.

베이직(BASIC) 버전 이상 유료 고객사를 대상으로 별도 신청 없이 제공된다.

이번 서비스의 핵심 기능은 '작업 실패 메시지 즉시 분석'이다. 셀러가 작업 중 발생한 오류 메시지를 그대로 입력하면 AI가 원인을 분석하고 해결 방안을 실시간으로 제시한다. 기존에는 고객센터 운영 시간까지 기다려야 했던 문제를 현장에서 즉시 해결할 수 있어 업무 공백을 줄일 수 있다는 게 회사 측 설명이다.

AI로 처리하기 어려운 고도화된 문의는 운영 시간 내 상담원과 1대1로 연결되는 하이브리드 지원 체계도 갖췄다. 상담 이력 관리 기능을 통해 과거 문의 내용을 다시 확인할 수 있어 업무 연속성도 높였다.

서비스 오픈 이후 AI 챗봇의 문제 해결률은 약 90% 이상을 기록하고 있다. 야간과 주말에도 문제 해결이 가능해지면서 업무 지연을 줄이고 매출 관리 측면에서도 긍정적인 효과를 내고 있다는 평가다.

플레이오토 관계자는 "AI 챗봇은 단순 상담을 넘어 셀러의 시간을 매출로 전환하는 핵심 도구"라며 "데이터와 기술 기반의 자동화 기능을 지속 확대해 셀러의 성장을 지원할 것"이라고 밝혔다.