-‘납세자 감동’과 ‘직원 행복’을 위한 최상의 청사 공간 완성
-납세자가 국세 상담·신고 및 민원 업무를 원스톱(One-stop) 처리 가능케 하고 직원 전용 휴게룸을 설치함으로써 직원 복지 환경 획기적 향상
평택세무서 전경/사진=뉴스후플러스
평택세무서(서장 우창용)는 28일 납세자 편의 증진을 위해 세무서의 시각이 아닌 오로지 납세자의 시각에서 모든 민원 업무(공간 구성, 동선 등) 프로세스를 전면 재설계해 제공한다.
그동안 평택세무서를 찾는 납세자들은 국세 상담을 위해서는 세무서 각 사무실을 방문해야 했고, 신고를 위해서는 2층에 위치한 국세 신고 안내센터, 민원 업무를 보기 위해서는 1층 민원실을 가야 하는 등 상당한 수고로움과 번거로움을 감수해 왔다.
또한 직원들은 업무에 지쳤을 때 잠시 재충전할수 있는 직원 전용 휴게룸과 일과 휴식의 균형을 찾고 건강한 에너지를 충전할수 있는 체육 공간의 휴게 공간 등이 전혀 없었다.
이러한 열악한 건물 구조 배치와 여건들로 인한 납세자와 직원들 간의 고충을 신속하게 파악한 우 서장은 납세자의 모든 업무는 1층에서 원-스톱[One-Stop]처리하고 직원 전용 휴게룸과 일과 휴식의 균형을 찾고 건강한 에너지를 충전할수 있는 체육 공간을 확보할 수 있도록 프로세스를 전면 재설계 했다.
평택세무서 미티룸(사진=평택세무서 제공)/뉴스후플러스
이에 납세자는 세무서 입구에 들어서면 쾌적한 실내에서 친절하게 맞아주는 직원의 안내에 따라 상담실(미팅룸)에서 세무 상담 및 민원 서비스를 제공받을 수 있으며 모든 민원 상담은 1층에 개설된 민원인 VIP 상담 전용 ‘미팅룸’에서 진행하고, 평택세무서 내부는 무겁고 어두운 분위기가 아닌 밝고 독립적이며 품격 있는 상담 공간을 제공한다.
특히 더 이상 납세자가 담당 부서를 찾아 헤매는 일은 발생하지 않을 것이며, 이 같은 변화와 상담시스템 덕분에 각과 사무실에서는 민원인 방문이 전혀 없어서 직원들이 본연의 업무에만 집중할수 있는 근무 환경을 조성함으로써 납세자들에게 더욱더 적극 행정을 펼칠수 있는 선순환적 구조가 만들어지게 될 것으로 기대한다.
평택세무서 휴게룸(사진=평택세무서 제공)/뉴스후플러스
한편, 실물 행정 행보를 걷는 우창용 세무서장은 내부 환경 개선과 직원 복지 향상은 결국 고품질의 세무 행정 서비스로 이어진다는 믿음을 가지고 직원들이 충분히 재충전하고 업무 스트레스를 해소할수 있도록 직원 전용의 고급스러운 힐링 공간인 ‘휴게룸(명칭 : The Lounge, Take it Easy))’을 개설했고 말했다.
평택세무서(서장 우창용)는 2025년 말 세정홍보 및 적극 행정 전국 최우수세무서, 조직문화 개선 우수세무서에 선정됐으며, 2026년에도 평택세무서를 전국 최고의 세무서로 만들어 나가겠다는 포부를 밝혔다.
댓글
0