킨텍스 이민우 대표이사가 전시장 운영 혁신과 고객 중심 서비스 경영에 기여한 공로를 인정받아 한국서비스경영학회가 수여하는 공공부문 최고경영자상을 수상했다.
킨텍스는 이민우 대표이사가 지난 13일 인천국제공항공사 항공교육원에서 개최된 '2026년 한국서비스경영학회 추계학술대회'에서 '서비스 엑설런스 어워드(Service Excellence Award·SEA)' 공공 CEO 부문 수상자로 선정됐다고 밝혔다.
한국서비스경영학회가 주관하는 이 상은 서비스 산업의 경쟁력 강화와 경영 혁신에 기여한 인물에게 수여하는 상으로, 올해는 민간·공공 CEO와 최고고객책임자(CCO) 등 4개 부문에서 수상자를 선정했다.
이 대표이사는 연간 약 1,500건의 전시·컨벤션 행사가 개최되는 킨텍스의 운영을 총괄하며 디지털 기술을 접목한 서비스 혁신과 방문객 편의 증진을 이끌어 온 점에서 높은 평가를 받았다.
특히 킨텍스는 인공지능(AI)을 중심으로 전시장 운영체계를 고도화하고 고객이 체감할 수 있는 서비스 품질 향상에 주력하고 있다.
지난 8월에는 'AI HYPER MICE HUB, KINTEX'라는 새로운 비전을 발표하고 안전관리, 운영 효율화, 고객 경험, 조직문화, 비즈니스 생태계 등 5개 분야에 걸쳐 15개 인공지능 전환(AX) 핵심 과제를 추진하고 있다.
이 가운데 AI 기반 안전관리체계 구축은 대표적인 혁신 사례로 꼽힌다. 킨텍스는 지능형 CCTV와 사물인터넷(IoT) 스마트센서를 활용해 시설 내 위험요인을 사전에 감지하고 사고를 예방하는 시스템을 강화했다.
이러한 노력을 바탕으로 지난 9월 마이스(MICE) 업계 최초로 'AI 안전관리 인증'을 획득하며 전시장 안전관리 분야에서도 경쟁력을 입증했다.
방문객의 접근성과 체류 편의를 높이기 위한 기반시설 확충에도 속도를 내고 있다.
킨텍스는 제3전시장 건립과 함께 앵커호텔 및 주차복합빌딩 조성을 추진하고 있으며, 수도권광역급행철도(GTX)-A 노선 개통에 따른 교통 접근성 개선 효과를 활용해 전시 참가기업과 해외 바이어, 일반 관람객의 이용 편의를 높일 계획이다.
이를 통해 전시시설뿐 아니라 교통과 숙박, 주차시설을 유기적으로 연결해 행사 참가부터 체류까지 이어지는 종합 서비스 환경을 구축한다는 방침이다.
국내에서 축적한 전시장 운영 노하우는 해외 사업에서도 성과를 거두고 있다.
킨텍스는 인도 야쇼부미 전시장과 말레이시아 페낭 PWCC에 시설 운영 및 안전관리 경험을 적용하며 글로벌 전시장 운영 역량을 확대하고 있다.
특히 말레이시아 페낭 PWCC는 지난 9월 현지 관광예술문화부가 시행하는 관광품질인증(MyTQA)에서 마이스 부문 최고 등급인 '플래티넘'을 획득해 시설과 서비스의 우수성을 인정받았다.
이민우 킨텍스 대표이사는 "이번 수상은 고객이 안심하고 편리하게 전시장을 이용할 수 있도록 노력해 온 임직원 모두의 성과"라며 "AI 기반 운영 혁신과 제3전시장·지원시설 확충을 통해 방문객과 행사 주최자가 현장에서 체감할 수 있는 서비스 개선을 이어가겠다"고 밝혔다.
한편 킨텍스는 지난 6월 산업정책연구원이 발표한 '2026 국가서비스대상'에서 전시컨벤션센터 부문 대상을 수상한 바 있다.
이번 공공 CEO 부문 수상으로 기관 차원의 서비스 경쟁력에 이어 최고경영자의 서비스 혁신 성과까지 대외적으로 인정받게 됐다.
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