[컨콜 종합] KT "AX 혁신 통해 확실한 성장"

AX 혁신 기반 성공 모델로 확실한 성장 목표

고객신뢰 회복 최우선…단단한 본질 다지기

KT 광화문 사옥. 사진=데일리한국

[데일리한국 장정우 기자] KT가 지난해 발생한 침해사고와 관련해 앞으로 고객 신뢰 회복을 최우선으로 삼는 한편 ‘AX(인공지능 전환) 플랫폼 컴퍼니’로 도약하겠다고 강조했다.

12일 민혜병 CFO(최고재무책임자)는 올해 1분기 실적발표 컨퍼런스콜에서 “앞으로 KT는 대한민국의 AX 플랫폼 컴퍼니로 진화해 혁신을 발판으로 삼을 것”이라고 밝혔다.

민 CFO는 “고객신뢰회복을 최우선으로 해 정보보안, 네트워크, IT 인프라 혁신으로 본질을 다지고, △산업별 특화 AX △초개인화 AX △신성장 AX 등 AX 혁신 기반 성공 모델을 통해 확실한 성장을 만들 것”이라고 했다.

KT는 산업별 특화 AX와 관련해 올해 4가지 전략에 집중한다. 먼저 ‘에이전틱 AICC(AI 컨택센터)’를 강화해 단순한 고객응대 채널이 아닌 맞춤형 마케팅 채널로 진화할 뿐만 아니라 다양한 사업군으로의 확대를 추진한다.

이어 산업별로 △정부규제 △보안 △소버린 등을 고려한 AX 플랫폼을 만들어 고객의 AX 도입부터 운영 최적화까지 아우르는 ‘엔드투엔드’ 서비스를 제공할 계획이다. 또 ‘데이터 for AI’ 사업을 강화해 KT의 AI 노하우를 기반으로 고객의 데이터 활용을 고도화해 AX 성장의 핵심 동력으로 만들 계획이다.

마지막으로 사업영역을 지속 확대해 △금융 △공공 △제조 △국방 등 다양한 분야로 성장 지속할 계획이다. 특히 고객 운영전반을 지속 지원하고 최적화하는 매니지먼트서비스 제공할 예정이다.

초개인화 AX 영역에서는 고객 신뢰 회복을 위한 초개인화된 경험을 제공해 B2C(기업-고객간거래) 분야의 성장을 도모한다.

이 같은 계획은 지난 3월 취임한 박윤영 KT CEO(최고경영자)가 제시한 AX 플랫폼 컴퍼니라는 비전을 달성하기 위한 ‘단단한 본질’과 ‘확실한 성장’에 기반한 것이다.

민 CFO는 “단단한 본질을 위해 정보보안 혁신, 네트워크 인프라 품질강화, IT 인프라 고도화 등을 통해 고객 신뢰를 확보하겠다”며 “확실한 성장을 위해서는 모든 사업에서 AX 혁신이 필수가 되는 상황에서 기존 통신 영역 뿐만 아니라 신성장 영역에서도 AX 성장 모델을 확대할 예정”이라고 설명했다.

또 “1분기를 돌아보면 회사의 방향성을 설정하고 본질적인 경쟁을 점검해 성장 준비하는 시기였다”며 “앞으로 AX 기반의 포트폴리오를 확장하고 철저한 이익관리를 통해 기업가치를 제고하겠다”고 밝혔다.