경기도 성남시 판교 카카오뱅크 본사 [사진=연합뉴스]
[더퍼블릭=손세희 기자] 인터넷전문은행 카카오뱅크가 모바일 애플리케이션 접속 장애의 원인을 뒤늦게 파악한 데 이어 복구 과정에서도 추가 장애가 발생한 것으로 나타났다.
20일 국회 정무위원회 소속 국민의힘 이양수 의원이 카카오뱅크로부터 제출받은 자료에 따르면, 지난 17일 카카오뱅크 앱은 오후 3시 29분부터 약 26분간 접속이 중단됐고, 이후 오후 5시 30분부터 8분간 다시 장애가 발생했다.
카카오뱅크는 장애 발생 약 3분 뒤 이를 인지하고, 직전에 배포된 정기 업데이트 프로그램을 원인으로 판단해 곧바로 배포를 중단했다. 이에 따라 오후 3시 55분부터 서비스는 일시적으로 정상화됐다.
당시 카카오뱅크는 언론에 “내부 시스템 변경 과정에서 프로그램 충돌이 발생했다”고 설명했다.
그러나 이후 추가 점검 과정에서 해당 원인이 아닌 것으로 확인됐다. 카카오뱅크는 약 2시간이 지난 오후 5시 30분께 앱 성능 모니터링 시스템의 설정 변경이 서버 부하를 유발한 사실을 파악했다.
이에 따라 문제의 설정을 원상 복구하는 과정에서 다시 8분간 접속 지연이 발생하며 2차 장애로 이어졌다.
카카오뱅크는 제출 자료에서 “정밀조사 결과 내부 모니터링 시스템의 설정 변경이 직접 원인이었음을 확인했다”며 “설정을 원상 복구하는 과정에서 2차 접속 지연이 발생했다”고 밝혔다.
이어 “시스템을 불안정하게 만들었던 모니터링 설정은 원상 복구돼 서비스는 정상 운영 중”이라며 “설정 변경이 서비스 지연을 유발한 원인에 대해서는 해당 모니터링 솔루션 제조사와 기술적으로 분석할 예정”이라고 설명했다.
이번 장애로 오지급이나 착오 송금, 이중 결제 등 직접적인 금융 피해는 발생하지 않은 것으로 파악됐다. 다만 앱 이용이 제한되면서 공모주 청약을 하지 못했다는 등의 민원이 총 184건 접수된 것으로 집계됐다. 보상 방안은 현재 검토 중이다.
이 의원은 “2600만명 이상이 사용하는 카카오뱅크에서 장애 원인 파악조차 제대로 이뤄지지 않았다는 점은 소비자에게 큰 불안 요인”이라며 “전반적인 시스템과 조직 점검이 필요하고 금융당국도 이를 철저히 검증해야 한다”고 말했다.
더퍼블릭 / 손세희 기자 sonsh821@thepublic.kr
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