▲ 창원스포츠파크 전경.(제공=창원시설공단)
[브레이크뉴스=이성용 기자] 창원시설공단이 인공지능(AI)을 행정 전반에 전면 도입하며 ‘스마트 공공기관’으로의 대전환을 선언했다. 29일, 시민 중심의 서비스 혁신과 행정 효율화를 골자로 한 ‘2026년 정부혁신 실행과제’를 발표했다.
그동안 반복적으로 제기되었던 단순 민원 응대를 AI가 자동화함으로써, 시민들은 대기 시간 없이 즉각적인 답변을 들을 수 있게 된다. 공단 직원들 역시 단순 반복 업무에서 벗어나 서비스 질 향상을 위한 창의적 업무에 역량을 집중할 수 있는 구조적 변화를 꾀한다.
공단이 제시한 비전은 ‘시민이 주도하고 AI가 뒷받침하는 혁신 공공기관’이다. 이를 실현하기 위해 4대 추진전략과 55개 세부 과제를 촘촘히 엮었다.
▲시민이 직접 정책 과정에 참여하고 소통하는 창구 확대 ▲소외계층 없이 누구나 혜택을 누리는 포용적 복지 강화 ▲데이터 기반의 통합 경영관리시스템 구축으로 성과 중심의 신뢰 회복 ▲행정 시스템 전반에 AI 기술을 접목해 공공 서비스의 지능화 달성 등이다.
공단은 기술 혁신과 더불어 사회적 약자를 위한 ‘따뜻한 기술’ 도입에도 힘을 쏟는다. 외국인 이용객을 위한 다국어 안내 서비스와 의사소통에 어려움을 겪는 이들을 위한 AAC(보완대체의사소통) 기반 지원 시스템이 대표적이다.
이는 디지털 전환 과정에서 발생할 수 있는 소외 계층을 포용하고, 누구나 불편 없이 공공시설을 이용할 수 있도록 ‘접근성’을 극대화했다. 또한, AI 확산에 따른 부작용을 방지하기 위해 ‘공공 AI 윤리 기준’을 마련함으로써 기술 도입의 투명성과 안전성까지 확보할 계획이다.
이경균 이사장 직무대행은 "AI 도입은 행정 효율을 넘어 시민 편익을 높이는 데 의미가 있다"며 "신뢰할 수 있는 서비스 환경 속에서 시민 중심의 변화를 지속해 나가겠다"고 말했다.
아래는 위 기사를 '구글 번역'으로 번역한 영문 기사의 [전문]입니다. '구글번역'은 이해도 높이기를 위해 노력하고 있습니다. 영문 번역에 오류가 있을 수 있음을 전제로 합니다.
Below is the [full text] of the English article translated using ‘Google Translate’.‘Google Translate’ is working to increase understanding.It is assumed that there may be errors in the English translation.
Changwon Facilities Management Corporation: “AI Callbots Handle Complaints, Citizens Lead Innovation”
‘2026 Government Innovation Implementation Tasks’ Finalized... 55 Tasks Launched, Including ‘AI Callbot’ in Collaboration with LG U+
The Changwon Facilities Management Corporation has declared a major transformation into a ‘smart public institution’ by fully adopting artificial intelligence (AI) across its entire administration. On the 29th, it announced the ‘2026 Government Innovation Implementation Tasks,’ which center on citizen-centered service innovation and administrative efficiency.
By automating the handling of repetitive, simple complaints through AI, citizens will be able to receive immediate responses without waiting. The corporation also seeks structural changes that allow its employees to move away from simple, repetitive tasks and concentrate their capabilities on creative work aimed at improving service quality.
The vision presented by the corporation is an ‘innovative public institution led by citizens and supported by AI.’ To realize this, four major strategies and 55 detailed tasks have been intricately woven together. ▲ Expanding channels for citizens to directly participate in and communicate with the policy-making process ▲ Strengthening inclusive welfare so that everyone, without exception, can enjoy benefits ▲ Restoring performance-oriented trust through the establishment of a data-driven integrated management system ▲ Achieving the intelligentization of public services by integrating AI technology across the entire administrative system.
Along with technological innovation, the Corporation is also focusing its efforts on introducing "warm technology" for the socially vulnerable. Representative examples include multilingual guidance services for foreign visitors and AAC (Augmentative and Alternative Communication)-based support systems for those experiencing communication difficulties.
This maximizes "accessibility" by embracing marginalized groups that may arise during the digital transformation process and ensuring that everyone can use public facilities without inconvenience. Furthermore, the Corporation plans to secure transparency and safety in technology adoption by establishing "Public AI Ethics Standards" to prevent adverse effects associated with the spread of AI.
Lee Kyung-kyun, Acting Chairman, stated, "The introduction of AI is significant in that it enhances citizen convenience beyond administrative efficiency," adding, "We will continue to drive citizen-centered change within a trustworthy service environment."
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브레이크뉴스경남
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