키오스크 체험 서비스로 시니어 접근성 강화
LG 버디·두뇌게임 등 맞춤형 콘텐츠 확대
고령화 대응 라이프스타일 TV 전략 본격화
LG전자가 스마트케어 기업 ㈜캐어유와 손잡고, LG 이지 TV에서 키오스크 이용 환경을 실제처럼 연습할 수 있는 서비스를 제공한다. 사진=LG전자
[포인트데일리 성창훈 기자] LG전자가 시니어 고객의 디지털 접근성을 높이기 위한 맞춤형 TV 서비스를 강화하며 생활 밀착형 콘텐츠 확대에 나섰다.
29일 LG전자에 따르면, 회사는 스마트케어 기업 캐어유와 협업해 ‘LG 이지 TV(LG Easy TV)’에서 키오스크 주문을 실제처럼 체험할 수 있는 서비스를 새롭게 선보였다.
이번 서비스는 시니어 고객이 매장에서 키오스크를 사용하는 데 어려움을 겪는다는 점에 착안해 기획됐다. 집에서 TV를 통해 음식 선택부터 결제까지 전 과정을 반복적으로 연습할 수 있도록 구성한 것이 특징이다.
실제 보건복지부의 ‘2023년 노인 실태조사’에 따르면, 키오스크를 활용해 주문 및 접수가 가능하다고 응답한 65세 이상 비율은 17.9%에 그쳤다. 디지털 기기 활용 격차가 여전히 큰 상황에서, 관련 교육·체험 서비스 수요가 높다는 분석이다.
LG전자가 선보인 캐어유 서비스는 △햄버거 매장 △카페 △푸드코트 등 3가지 일상 환경을 실제와 유사하게 구현했다. 사용자는 TV 화면을 통해 키오스크 인터페이스를 경험하며 메뉴 선택, 옵션 설정, 결제 과정을 단계별로 익힐 수 있다.
LG전자는 시니어 고객을 겨냥한 콘텐츠 생태계도 확대하고 있다. 이동형 스크린 제품인 ‘스탠바이미 2’에는 가족 간 소통을 지원하는 ‘LG 버디(LG Buddy)’ 서비스를 적용했다. 카카오와 협업한 해당 서비스는 영상통화와 콘텐츠 공유, 원격 제어 기능 등을 제공한다.
또 두뇌건강 게임 콘텐츠를 ‘LG 이지 TV’를 비롯해 스탠바이미 2, 스탠바이미 Go에 탑재했으며, 향후 LG 스마트 TV 전반으로 확대 적용할 계획이다.
이 같은 전략은 고령화 사회 진입과 함께 시니어 친화형 IT 서비스 수요가 빠르게 증가하는 흐름에 대응하기 위한 것으로 풀이된다. 단순한 제품 판매를 넘어 사용자 경험 기반의 서비스 경쟁력 확보에 초점을 맞춘 행보다.
백선필 LG전자 디스플레이CX 담당은 “키오스크 연습과 같은 실질적인 생활 지원 서비스 확대를 통해 시니어 고객의 디지털 접근성을 높이고 있다”며 “다양한 라이프스타일에 맞춘 TV 제품과 서비스를 지속적으로 강화해 나갈 것”이라고 밝혔다.
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