[전화성의 스타트업 모닝커피 1276회] 위컴즈

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스타트업 모닝커피’는 씨엔티테크 전화성 대표가 진행하는 유튜브 프로그램으로, 매일 오전 8시 40분 ‘전화성의 CNTV’ 채널에서 라이브로 방송되며, 다양한 스타트업의 핵심 역량과 시장 잠재성을 소개할 뿐만 아니라, 실시간 댓글을 통한 시청자와의 쌍방향 소통을 통해 스타트업 생태계에 관심 있는 이들에게 유용한 정보 플랫폼으로 자리잡고 있다.

위컴즈 기업은?

위컴즈는 인공지능(AI)을 기반으로 콜센터 상담의 전·중·후 단계를 자동화하는 데이터 해석 및 처리 기술 전문 플랫폼 기업이다. 이 기업은 기존의 인공지능 컨택센터(AICC)가 이름뿐인 경우가 많았던 한계를 극복하고, 실제 AI가 의사결정을 돕거나 업무를 대행하는 엔드투엔드(End-to-End) 서비스를 지향한다. 브리지텍, 유플러스 등 주요 컨택센터 솔루션 기업들과 협력하며 기술력을 검증받고 있는 실전형 AI 테크 기업이다. 위컴즈는 산업단지공단의 킥스업챌린지 프로그램을 진행했으며 씨엔티테크가 운영하는 지원 프로그램을 수행하였다.

위컴즈의 핵심 포인트

위컴즈는 상담 워크플로우 자동화와 지능형 분석을 통해 컨택센터의 생산성을 획기적으로 높인다. 상담 전·중·후 단계별 자동화 솔루션의 경우 상담 전 고객 이력 자동 요약, 상담 중 실시간 베스트 스크립트 추천, 상담 후 결과 자동 생성 및 CRM 저장 등 상담의 모든 과정을 AI가 지원하여 상담원의 업무 부하를 줄이고 고객 응대의 정확성을 높인다. 그 외 레그(RAG) 기반의 고도화된 지식엔진 기술을 적용해 복잡한 매뉴얼, 방대한 지식 데이터 내에서 정답을 찾아 실시간 최적화된 답변을 생성해 낸다.

전화성의 원 포인트 코멘트

위컴즈는 사람이 모든 의사결정을 내려야 했던 콜센터의 비효율을 AI라는 ‘똑똑한 비서’로 해결한 기업이다. 특히 상담이 끝난 후 내용을 정리해 CRM에 입력하는 등 상담원이 가장 번거로워하는 후처리 업무를 자동화했다는 점은 현장의 목소리를 정확히 반영한 결과로 보인다. 브리지텍 등 굵직한 파트너사들과의 협업 경험은 이들의 솔루션이 단순한 이론을 넘어 실제 대규모 트래픽이 발생하는 현장에서 즉각적인 효과를 낼 수 있음을 보여주고 있다. 앞으로의 성장이 기대된다.

씨엔티테크

위컴즈

전화성의 스타트업 모닝커피

외부기고

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