▲ 전라남도가 개최한 ‘2026년 고충민원 담당공무원 역량강화 연찬회’에서 참석자들이 민원 대응 역량 강화를 위한 실무 교육을 듣고 있다.
(무안=브레이크뉴스) 이학수 기자=전라남도는 지난달 30일까지 사흘간 제주특별자치도에서 도 및 시군 고충민원 담당 공무원 30여 명이 참석한 가운데 ‘2026년 고충민원 담당공무원 역량강화 연찬회’를 개최했다고 밝혔다.
이번 연찬회는 도민들의 고충을 보다 정확하게 이해하고, 복잡해지는 민원 환경에 신속하게 대응할 수 있는 실무 역량을 높이기 위해 마련됐다.
연찬회에서는 민원 현장에서 즉각적으로 적용할 수 있는 해결 방안과 대응 절차를 중심으로 다양한 프로그램이 진행됐다. 주요 내용은 ▲고충민원 대응을 위한 효과적인 의사소통 기법 교육 ▲집단민원 해결 우수사례 공유 ▲악성민원 대응 전문가 강의 등이다.
특히 각 시군에서 실제 발생했던 현장 사례 발표는 참석자들로부터 큰 호응을 얻었다. 담당 공무원들은 사례별 대응 노하우를 공유하며 실무 활용도를 높이는 데 집중했다.
아울러 민원 최접점에서 겪는 감정노동과 업무 스트레스를 완화하기 위한 ‘힐링 프로그램’도 함께 진행되어, 담당자들의 심리적 안정과 사기 진작을 도왔다.
강경문 전남도 도민행복소통실장은 “고충민원은 도민의 삶과 직결되는 사안인 만큼 세심한 공감과 신속한 대응이 무엇보다 중요하다”며 “앞으로도 민원 담당자의 전문성과 책임감을 높일 수 있는 교육과 소통의 기회를 지속적으로 확대해 나가겠다”고 강조했다.
아래는 위 기사를 '구글 번역'으로 번역한 영문 기사의 [전문] 입니다. '구글번역'은 이해도를 높이기를 위해 노력하고 있습니다. 영문 번역에 오류가 있을 수 있음을 전제로 합니다. The following is [the full text] of the English article translated by 'Google Translate'. 'Google Translate' is working hard to improve understanding. It is assumed that there may be errors in the lish translation.
South Jeolla Province Collaborates to Resolve Residents' Grievances… Holds Workshop to Enhance the Capabilities of Officials in Charge
Held in Jeju for Three Days Until the 30th of Last Month… Conducted Practical Training, Sharing of Best Practices, and Healing Programs
(Muan = Break News) Reporter Lee Hak-su = South Jeolla Province announced that it held the "2026 Workshop to Enhance the Capabilities of Officials in Charge of Grievances" in Jeju Special Self-Governing Province for three days until the 30th of last month, with approximately 30 officials from the province and cities/counties in attendance.
This workshop was organized to enhance practical capabilities to better understand the grievances of residents and to respond swiftly to the increasingly complex civil complaint environment.
The workshop featured various programs centered on solutions and response procedures that can be immediately applied in the field. Key contents included training on effective communication techniques for responding to grievances, sharing of best practices for resolving collective complaints, and lectures by experts on responding to malicious complaints.
** In particular, presentations on actual field cases from each city and county received a great response from the attendees. Officials in charge focused on sharing case-specific response know-how to enhance practical application.
In addition, a "healing program" was conducted to alleviate the emotional labor and work stress experienced at the forefront of civil complaints, helping to promote the psychological stability and boost the morale of the staff.
Kang Kyung-moon, Director of the Jeonnam Provincial Citizens' Happiness Communication Office, emphasized, "Since grievances are directly related to the lives of residents, meticulous empathy and a swift response are of the utmost importance." He added, "We will continue to expand opportunities for education and communication to enhance the professionalism and sense of responsibility of civil complaint handlers."
원본 기사 보기:
브레이크뉴스 전남
댓글
0