케이뱅크 'AI 통합검색'·토스뱅크 'SurPASS' 도입...비대면 금융 경쟁력 제고
인터넷전문은행이 인공지능(AI)을 앞세워 고객 편의와 금융 보안을 동시에 강화하고 있다. 고객 질문 의도를 파악해 맞춤형 정보를 제공하는 'AI 통합검색'은 물론, 통신사 인증과 AI 탐지 기술을 결합한 보이스피싱 예방 체계를 선보인 것이다. 이를 통해 비대면 금융 서비스의 경쟁력 제고에 나섰다.
15일 케이뱅크는 기존 앱에 검색창 기능을 고도화한 'AI 통합검색'을 도입했다. 이 서비스는 AI가 고객의 맥락과 의도를 파악해 상황에 맞는 금융 서비스와 정보를 안내하는 것이 특징이다.
고객이 금융 용어나 상품명을 정확히 알지 못하더라도 궁금한 내용을 문장 형태로 입력하면 AI가 맥락을 분석해 관련성 높은 결과와 연계 정보를 제공한다.
오탈자나 부정확한 표현에 대한 자동 보정 기능도 강화됐다. 사용자가 검색어를 잘못 입력하더라도 이를 자동으로 교정해준다. 이를 통해 소비자가 원하는 정보를 보다 정확하고 빠르게 찾을 수 있도록 했다.
케이뱅크 관계자는 "검색이 단순한 정보 탐색을 넘어 고객이 놓치기 쉬운 정보까지 먼저 챙겨주는 능동적인 서비스로 진화했다"며 "앞으로도 AI 기술을 활용해 고객이 체감할 수 있는 편리하고 혁신적인 금융 경험을 지속 확대해 나갈 것"이라고 말했다.
같은 날 토스뱅크도 통신사 인증 솔루션 'SurPASS'를 선보였다. 비대면 금융거래 과정에서 발생할 수 있는 보이스피싱 등 금융사기 위험에 대응하기 위해서다.
SurPASS는 KCB가 이동통신사와 제휴해 제공하는 솔루션이다. 금융사는 솔루션을 통해 비대면 거래 중 나타나는 여러 위험 신호를 바탕으로 해당 거래의 위험도를 더 정교하게 판단할 수 있다.
토스뱅크는 SurPASS 제공 위험 신호를 바탕으로 보이스피싱 등 사기 가능성이 감지되는 거래를 우선 점검 대상으로 분류한다. 이후 내부 이상거래탐지 체계(FDS)와 연계해 거래 맥락을 추가로 확인한다. 필요 시 정상 거래 여부를 한 번 더 확인하는 절차를 거치도록 한다.
또 통신사 AI를 활용한 'AI 보이스피싱 피해탐지' 기술도 함께 도입했다. 통신사가 보유한 여러 복합적인 데이터를 통해 보이스피싱 피해 가능성을 확인한다. 토스뱅크는 이러한 통신사 인증솔루션을 FDS와 연계해 사전 예방 기능을 강화할 계획이다.
토스뱅크 관계자는 "AI 기반 탐지 역량과 외부 인증 신호를 결합해 예방 체계를 한층 강화했다"며 '고객이 안심하고 금융 서비스를 이용할 수 있도록 안전장치를 지속 보강해 나가겠다"고 말했다.
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