브레이크뉴스 최애리 기자=
인천국제공항이 세계 공항 최초로 자율주행 기술을 결합한 ‘능동형’ 셀프체크인 서비스를 선보이며 디지털 전환(DX) 가속화에 나선다.
5G 특화망과 생성형 인공지능(AI), 디지털트윈 등 첨단 정보통신기술(ICT)을 집약해 공항 혼잡도를 대폭 개선하고 글로벌 스마트 공항의 표준을 선점하겠다는 구상이다.
인천국제공항공사는 자율주행 셀프체크인 로봇을 포함해 안내·순찰 로봇, 도슨트 로봇 등 신규 자율주행 로봇 3종(총 31대)을 도입하고, 18일부터 본격적인 운영에 돌입했다고 밝혔다.
기존에는 여객이 고정된 키오스크를 직접 찾아가야 했으나, 이제는 로봇이 혼잡한 체크인카운터 사이를 자율주행하며 여객에게 먼저 다가가 서비스를 제공한다.
기존 안내 로봇(에어스타)을 고도화한 ‘안내·순찰 로봇’에는 대형언어모델(LLM) 기반의 생성형 AI가 탑재됐다. 단순 안내를 넘어 여객과 자연스러운 음성 대화가 가능하다.
4개 국어(한·영·중·일) 안내 및 6개 국어 통역을 지원해 외국인 여객의 편의성을 대폭 높였다. 위치 기반으로 목적지까지 직접 동행하는 기능도 갖췄다. 평시에는 안내 업무를 수행하다가 긴급 상황 시 순찰 모드로 전환된다.
제1교통센터와 제2계류장관제탑에는 문화 가이드 역할을 수행하는 ‘도슨트 로봇’이 배치된다. 전 세계 여행객에게 이미지와 음성을 통해 공항 내 전시 작품과 한국 문화를 다국어로 소개하며 공항의 ‘소프트 파워’를 강화하는 역할을 맡는다.
김범호 사장직무대행은 “세계 최초 셀프체크인 로봇 도입을 통해 공항이 여객에게 다가가는 능동형 서비스라는 새로운 패러다임을 제시하게 됐다”며 “앞으로도 인천공항은 AI, 5G, 자율주행 등 첨단 기술을 적극적으로 도입해 여객 서비스를 혁신하며 세계 최고의 디지털 공항으로 나아가겠다”고 말했다.
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