어도비 [사진: 셔터스톡]
[디지털투데이 황치규 기자]어도비가 기업 고객들이 디지털 마케팅 등을 자동화할 수 있도록 지원하는 AI에이전트 플랫폼인 CX 엔터프라이즈(CX Enterprise)를 공개한다. AI가 주도하는 소프트웨어 시장 변화에 적극적으로 대응하기 위한 조치다.
20일(현지시간) 회사측에 따르면 CX 엔터프라이즈는 기업들이 고객 인게이지먼트(customer engagement, 고객과 상호 작용), 영업, 로열티를 강화할 수 있도록 지원한다.
어도비는 라스베이거스에서 개최한 연례 디지털 마케팅 및 고객 경험 컨퍼런스에서 CX 엔터프라이즈를 발표했다.
올해 행사는 AI로 인해 일각에서 어도비가 경쟁력에 의문에 제기되고 있는 가운데 열려 눈길을 끌었다.
어도비는 자체 개발한 파이어플라이 AI 모델을 앞세워 초기 AI 열풍에서 수혜자로 부상했지만 최근에는 AI가 소프트웨어 산업에 가져올 변화에 선제적으로 대응해 앞서 나갈 수 있다는 점을 투자자들에게 설득하는 데 최근 어려움을 겪고 있다고 월스트리트저널(WS)은 전했다.
어도비 주가는 올해들어 30% 가량 하락했다.
산타누 나라옌 어도비 CEO는“AI 중심 새로운 애플리케이션들이 등장하는 것은 분명하며, 이에 따라 비즈니스 모델도 변화하게 될 것이다"고 말했다. 어도비 고객 경험 오케스트레이션 제품 담당 수석부사장인 아밋 아후자는 "CX 엔터프라이즈는 AI 시대 어도비 기술을 어떻게 활용하는지 분명히 보여주는 매우 큰 진전"이라고 말했다.
어도비는 작업들을 독립적으로 완료하는 AI에이전트인 어도비 CX 엔터프라이즈 코워커(Adobe CX Enterprise Coworker)도 선보였다. 예를 들어 코워커는 여러 다른 AI에이전트들을 조율하고 관련 비즈니스 데이터을 모아 마케팅 계획을 수립하고 실행한다고 회사측은 설명했다.
WSJ에 따르면 어도비는 30개 이상 AI 플랫폼 및 테크 기업들과 협력도 발표했다. 여기에는 아마존웹서비스(AWS), 마이크로소프트, 앤트로픽, 오픈AI, 엔비디아 등도 포함됐다. 어도비는 고객들이 이들 업체 플랫폼을 통해 디지털 마케팅 작업들에 A에이전트를 활용할 수 있도록 지원한다.
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