진옥동 신한금융지주 회장이 1일 열린 창립 25주년 기념행사에서 임직원들을 대상으로 특별강연을 하고 있다. 신한금융지주 제공
진옥동 신한금융지주 회장은 1일 “지속 가능한 성장을 이어가기 위한 금융회사의 핵심 가치는 신뢰와 비즈니스 경쟁력”이라고 말했다.
진 회장은 이날 서울 중구 신한금융 본사에서 열린 회사 창립 25주년 기념행사에서 “금융의 방식이 어떤 형태로 변화하더라도 금융회사는 고객의 신뢰로 평가받는다”며 이같이 말했다. 진 회장은 “신뢰를 잃는 것은 미래 성장 기회를 잃는 것과 같다”고 강조했다.
또한 진 회장은 인공지능(AI) 시대에 신뢰의 대상이 고객을 대신해 상품을 비교하고 투자와 거래를 수행하는 ‘AI 에이전트’로 확장될 것으로 전망했다.
그러면서 “앞으로 중요한 경쟁력은 단순히 AI를 얼마나 잘 활용하는지를 넘어 고객이 신뢰할 수 있는 AI를 얼마나 잘 설계하느냐에 달려 있다”고 말했다.
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