신세계면세점, AI 활용 면세품 인도 서비스 혁신

LG전자 스마트 팩토리 기술 접목

AI 기반 지능형 물류 시스템 구축

이석구 신세계디에프 대표이사(사진 왼쪽)와 정대화 LG전자 생산기술원장(사장)이 기념촬영을 하고 있다. 사진=신세계면세점

신세계면세점이 AI를 활용해 면세품 인도 서비스 혁신에 나선다.

신세계면세점은 LG전자 스마트팩토리와 협력해 AI 기반 물류 시스템을 구축, 면세품 인도 서비스 고도화에 나선다고 20일 밝혔다.

신세계면세점에 따르면 면세업계는 일반 유통과 달리 고객이 출국 수개월 전부터 여러 차례에 걸쳐 상품을 구매하고 이를 출국 시간에 맞춰 인도장에서 전달해야 하는 구조다. 때문에 물류 운영 과정이 복잡하고 정교한 관리가 필요하다.

이에 신세계면세점은 고객이 인도장에서 보다 빠르고 정확하게 상품을 수령할 수 있는 물류시스템의 고도화를 지속 추진 중이다. 이의 일환으로 지난 18일 신세계면세점은 LG전자와 협력해 물류 운영 전반에 대한 진단과 컨설팅을 진행하고, 면세 물류 특성을 반영한 최적의 물류 시스템 구축 방안을 검토했다.

LG전자가 보유한 스마트팩토리 구축 역량을 물류센터에 접목해 주문 단계부터 입고, 보관, 검수, 피킹(Picking), 출하까지 전체 프로세스 상에서 지능화·자동화 솔루션을 단계적으로 구축해 나갈 계획이다.

향후 구축될 물류 시스템에는 면세 물류 특성과 향후 성장 수요를 반영한 물류센터 설계와, AI 기반의 실시간 주문·현장 데이터를 연계한 통합 물류 운영 최적화, 이동형 로봇을 활용한 고속·유연 자동화 설비 등이 적용된다.

또한 설비와 작업 현황을 실시간으로 통합 관리하는 디지털 트윈(Digital Twin) 기반의 관제 시스템을 구축해 결품 사전 감지 및 설비 상태까지 함께 관리할 수 있게 된다. 아울러 AI 영상 기술을 활용해 안전관리 기능도 강화한다.

김현철 신세계디에프 영업·마케팅 총괄은 “이번 협력을 통해 고객 편의성과 서비스 경쟁력을 크게 높이고 면세 물류 운영에 새로운 전환점이 될 것으로 기대한다”고 말했다.

[이지경제 고보경 기자]