/사진제공=신세계그룹
신세계그룹이 OpenAI와 전략적 제휴를 맺고 AI 기반 유통 혁신에 나선다.
양사는 서울 웨스틴조선호텔에서 AI 커머스 사업협력 양해각서를 체결하고, 챗GPT 기반 쇼핑 서비스와 AI 쇼핑 에이전트 개발 등 전방위 협력을 추진하기로 했다.
이번 협력은 국내 유통업계 최초로 글로벌 AI 기업과 손잡고 추진하는 사례로, 신세계그룹은 이마트를 시작으로 그룹 전반에 AI 커머스를 단계적으로 확대할 계획이다.
핵심은 ‘완결형 AI 커머스’ 구축이다. 챗GPT 대화창에서 상품 검색부터 결제, 배송까지 한 번에 처리하는 쇼핑 환경을 구현해 2027년 상용화를 목표로 한다. 예를 들어 식사 준비를 요청하면 필요한 상품을 자동으로 추천하고 결제와 배송까지 이어지는 방식이다.
이와 함께 연내 이마트 앱에는 AI 쇼핑 에이전트가 도입된다. 고객의 구매 패턴과 선호도를 분석해 맞춤형 쇼핑 목록을 제안하고, 매장 이용 편의 기능까지 제공하는 초개인화 서비스다.
신세계그룹은 AI 전환을 그룹 전반에 내재화해 업무 생산성 향상과 신규 사업 발굴에도 속도를 낼 방침이다.
임영록 경영전략실장(사장)은 “AI 커머스는 미래 유통의 새로운 표준이 될 것”이라며 “초개인화 쇼핑 경험을 통해 고객 중심 혁신을 이어가겠다”고 밝혔다.
김경훈 오픈AI 총괄대표는 “AI로 쇼핑 경험을 쉽고 유용하게 만드는 가능성을 신세계그룹과 함께 모색하게 돼 뜻깊다”며, “신세계그룹의 AI 기반 고객경험 구현을 위해 기술 지원과 협력을 이어가겠다”고 밝혔다.
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