-출장 방문 또는 택배 회수 중 고객 선택 가능… 고객이 선택하는 맞춤형 A/S 서비스 제공
-핵심 부품 모터 10년 무상 보증·응대율 99%… 업계 선도 기업의 품질 자신감
[뉴스로드] 스마트카라가 사후관리(A/S) 서비스 강화를 통해 고객 만족도 제고에 나선다고 20일 밝혔다.
이번 서비스 개편은 고객에게 한층 더 빠르고 편리한 A/S를 제공하기 위해 마련됐다. 스마트카라는 기존 운영 중인 본사 직영 A/S 센터를 유지하면서, 수도권을 비롯해 강원도, 충청도, 경북, 경남, 전라도, 부산, 제주 등 전국 단위로 16개의 A/S 거점 센터를 구축했다. 이를 통해 전국 어디서든 고객의 A/S 수요에 최대한 신속하게 대응한다는 방침이다.
고객 편의를 고려한 맞춤형 수리 방식도 도입했다. 수리가 필요한 고객은 본인의 상황에 따라 ‘출장 A/S’ 또는 ‘택배 회수’ 중 가장 편한 방법을 직접 선택할 수 있다. A/S 접수 후 방문 일정을 조율하면 5일 이내에 신속하게 수리가 완료된다. 현장 수리가 불가능하거나 정밀한 점검이 요구될 경우, 전국 거점 센터 및 본사 직영 A/S 센터의 전문적인 직접 수리를 통해 빈틈없고 세심한 사후관리를 보장받을 수 있다.
스마트카라는 이미 업계 높은 수준의 고객서비스(CS) 품질을 입증하고 있다. 스마트카라 고객센터의 전화 응대율은 99%에 달하며, 상담원 연결까지 걸리는 시간은 평균 20초 이내로 고객 대기 시간을 획기적으로 줄였다. 또한, 홈페이지 접수, 유선 상담, 카카오톡 채널 등 고객이 원하는 다양한 채널을 통해 상담이 가능하도록 소통 창구를 넓혔다.
제품 품질에 대한 강한 자신감도 돋보인다. 스마트카라의 보증기간 내 발생 불량률은 연평균 0.7%에 불과하다. 스마트카라는 이러한 기술력을 바탕으로 핵심 부품인 모터에 대해 ‘10년 무상 보증 서비스’를 제공하며 고객 신뢰도를 굳건히 하고 있다.
스마트카라가 이처럼 신속하고 체계적인 A/S망을 구축할 수 있었던 배경에는 17년간 음식물처리기만을 연구개발해 온 깊은 노하우가 자리 잡고 있다. 특히, 제품의 연구 개발부터 생산, 유통, A/S까지 전 과정이 국내에서 이루어지는 원스톱 시스템을 갖추고 있어 고객의 다양한 수리 수요에도 지연 없이 즉각적이고 체계적으로 응대할 수 있다.
스마트카라 관계자는 "고객들이 스마트카라를 믿고 구매해 주시는 만큼, 구매 이후의 사후관리에서도 최상의 만족을 제공하기 위해 A/S 인프라를 확충했다"며, "앞으로도 압도적인 제품력과 더불어 차별화된 고객 밀착 서비스를 통해 업계 선도 기업으로서의 책임을 다할 것”이라고 전했다.
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