세일즈포스, '에이전트포스 오퍼레이션' 공개…AI 에이전트로 백오피스...

[테크월드=김승기 기자] 세일즈포스가 인공지능(AI) 에이전트 기반 백오피스 자동화 솔루션 ‘에이전트포스 오퍼레이션’을 선보인다.

이번에 공개된 에이전트포스 오퍼레이션은 데이터 검증, 승인 요청, 규제 준수 확인, 프로세스 조율 등 기존 수작업 중심으로 운영되던 백오피스 업무를 AI 에이전트 기반 디지털 워크플로우로 전환하는 것이 핵심이다.

세일즈포스는 이를 통해 업무 처리 시간을 최대 50~70% 단축하고 수작업 데이터 입력도 최대 80%까지 줄일 수 있다고 설명했다.

세일즈포스에 따르면 이번 솔루션은 지능형 운영, 실시간 블루프린트, 적응형 운영 체계 등을 주요 기능으로 제공한다.

지능형 운영 기능은 AI 에이전트가 업무 문서에서 필요한 정보를 스스로 추출하고 계산, 규제 준수 항목 식별 등 반복 업무를 자동 수행하는 방식이다.

비정형 데이터와 복잡한 업무 흐름도 기업 규칙과 업무 맥락을 기반으로 처리할 수 있도록 설계됐다고 회사측은 전했다.

또 기존 프로세스 문서나 화이트보드에 정리된 업무 흐름을 실행 가능한 ‘디지털 블루프린트’로 전환하는 기능도 포함됐다. 세일즈포스는 이를 통해 과거 수개월이 걸리던 업무 프로세스 구현 작업을 몇 분 단위로 단축할 수 있다고 설명했다.

모든 AI 작업은 디지털 블루프린트와 연동돼 자동 기록되며 기업은 실시간 감사 추적과 변경 이력 확인도 가능하다. 승인 지연이나 병목 현상도 AI가 사전에 탐지하고 개선 방안을 제안한다.

세일즈포스는 제조·금융·보험·IT 서비스 등 다양한 산업군에서 해당 솔루션을 활용할 수 있다고 강조했다.

제조업에서는 주문 이행과 설치 프로세스 자동화, 금융권에서는 대출 심사와 규제 검증, 보험업에서는 보험금 청구 처리 자동화 등에 적용이 가능하다는 설명이다.

아만 나이마트 세일즈포스 에이전트포스 오퍼레이션 총괄 겸 수석부사장은 “많은 기업이 AI 도입을 확대하고 있지만 백오피스에는 여전히 수작업 중심 프로세스가 남아 있다”며 “에이전트포스 오퍼레이션은 AI 에이전트와 사람이 협업하는 새로운 운영 모델을 제시할 것”이라고 말했다.

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