서비스나우 AI플랫폼에 팀뷰어 DXE·원격 솔루션 통합

다년간 전략적 파트너십

팀뷰어는 서비스나우와 다년간의 전략적 파트너십을 체결했다고 30일 밝혔다.

양사는 이번 협약에 따라 팀뷰어 디지털 직원 경험(DEX) 및 원격 연결 솔루션을 서비스나우 AI 플랫폼에 통합한다. 이로써 기업이 IT문제의 감지부터 분석, 해결까지 연결되는 엔드투엔드 에이전틱 워크플로우를 기반으로 보다 지능적이고 자동화된 IT운영을 실현할 수 있도록 지원한다는 구상이다.

팀뷰어 솔루션은 전 세계 서비스나우 고객에 패키지 애드온 형태로 제공되며, 채널 담당 파트너가 지원한다. 양사는 영업·마케팅 인력을 각각 배정해 IT서비스관리(ITSM), 필드서비스관리(FSM), 고객서비스관리(CSM) 전 영역에서 글로벌 시장 공략에 나설 계획이다.

빌 맥더멋 서비스나우 회장 겸 최고경영자(CEO)는 “서비스나우의 AI 컨트롤타워와 팀뷰어의 엔드포인트 역량이 결합되면서, 업무현장의 기기에서 수집되는 운영 데이터와 인사이트가 전사적 성과로 이어지는 연결고리가 완성됐다”고 전했다.

올리버 스테일 팀뷰어 CEO는 “이번 파트너십은 확장 가능성까지 고려했으며, 세계 최대 규모 기업들이 운영을 관리하고 보호하며 자동화하는 데 필수적인 통합 솔루션을 제공할 계획”이라고 말했다.

팽동현 기자(dhp@dt.co.kr)