서비스센터 방문 편의 강화... 주말케어센터 통해 공휴일 예약도 지원
삼성전자서비스 상담사가 예약 고객을 안내하는 모습 (사진=삼성전자)
[화이트페이퍼=김혜인 기자] 삼성전자서비스가 고객 대기 시간을 줄이기 위해 일부 센터에서 운영하던 예약 서비스를 전국으로 확대한다.
삼성전자서비스는 다음달 1일부터 전국 169개 서비스센터에서 화요일부터 금요일까지 예약 서비스를 시행한다고 30일 밝혔다.
예약 서비스는 고객이 방문 시간을 사전에 지정해 휴대폰과 태블릿, 웨어러블 제품 등을 기다림 없이 점검받을 수 있도록 한 제도다. 회사는 지난해 9월 전국 주요 서비스센터 23곳에서 해당 제도를 시범 도입한 바 있다.
운영 결과 예약 이용 고객 비중은 도입 초기와 비교해 올해 3월 기준 50% 이상 늘었고, 전반적인 고객 만족도도 상승한 것으로 집계됐다.
정식 확대 운영에 따라 예약 가능 요일은 화요일부터 금요일까지로 정해졌으며 방문객이 40% 이상 집중되는 월요일 오전 시간대는 예약 대상에서 제외된다. 기존 시범 운영 센터 23곳은 월요일 오후 1시부터 금요일까지 예약 접수를 받는다.
아울러 토요일과 공휴일에는 별도로 운영되는 ‘주말케어센터’를 통해 예약 서비스를 이용할 수 있다. 다만 당일 예약은 불가능하고 예약 시간보다 10분 이상 늦을 경우 자동으로 취소된다.
여세중 삼성전자서비스 상무는 "예약 서비스 확대로 고객들이 삼성 제품을 더욱 편리하게 사용할 수 있을 것"이라고 말했다.
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