삼성전자서비스, 전국 169개 센터 예약 서비스 4월 1일부터 시행

내용요약

4월 1일부터 화~금요일 예약 가능

예약 고객 만족도 증가로 서비스 확대 결정

주말에는 주말케어센터 통해 예약 가능

삼성전자서비스 임직원이 서비스를 제공하는 모습./삼성전자서비스

| 서울=한스경제 고예인 기자 | 삼성전자서비스가 4월 1일부터 전국 169개 서비스센터에서 예약 서비스를 확대 운영한다.

이번 조치로 고객은 화요일부터 금요일까지 원하는 시간에 방문을 예약해 휴대폰, 태블릿, 웨어러블 제품 점검을 받을 수 있다. 예약은 삼성전자서비스 홈페이지와 컨택센터를 통해 신청할 수 있으며, 당일 예약은 불가하다. 예약 시간 10분 이상 지나면 자동으로 취소된다.

지난해 9월부터 전국 23개 주요 서비스센터에서 시범 운영된 예약 서비스는 내방객 중 예약 고객 비중이 도입 초기 대비 올해 3월 50% 이상 증가했다. 만족도 조사에서도 예약 이용 고객의 평가가 더 높게 나타났다.

월요일 오전에는 주말에 쌓인 서비스 수요로 내방객이 40% 이상 많아 예약 서비스가 제공되지 않는다. 다만, 기존 시범 운영 23개 센터에서는 월요일 오후 1시부터 금요일까지 예약 시간을 확대해 운영한다. 월요일 오후 예약 서비스의 확대 여부는 향후 분석을 통해 검토될 예정이다.

주말이나 공휴일에는 주말케어센터를 통해 예약 서비스를 이용할 수 있다. 제품 상태나 기능 점검 등 즉각적인 조치가 필요하지 않은 경우, 내방객이 적은 화요일부터 금요일 사이에 예약 서비스를 활용하면 편리하다.

삼성전자서비스 운영팀장 여세중 상무는 "예약 서비스 확대로 고객이 삼성전자 제품을 더욱 편리하게 사용할 수 있을 걸로 기대된다. 앞으로도 고객에게 꼭 필요한 차별화된 서비스를 제공할 것"이라고 밝혔다.