삼성전자서비스, 예약 서비스 전국 확대…대기 없이 점검 가능

삼성전자서비스 상담사가 예약 고객을 안내하는 모습. (사진 제공=삼성전자서비스)

| 이코노미사이언스 박성현 기자 |

삼성전자서비스가 고객 편의성을 높이기 위해 서비스센터 예약 체계를 전국으로 확대한다. 대기 시간을 줄이고 방문 효율을 높이는 방향이다.

삼성전자서비스는 4월 1일부터 ‘예약 서비스’를 전국 모든 서비스센터로 확대한다고 밝혔다.

예약 서비스는 고객이 원하는 시간에 맞춰 방문해 대기 없이 제품 점검을 받을 수 있는 방식이다. 휴대폰과 태블릿, 웨어러블 기기 등이 대상이다.

이번 확대는 시범 운영 결과를 반영한 조치다. 지난해 9월부터 일부 센터에서 운영된 예약 서비스는 이용 비중과 고객 만족도가 모두 증가한 것으로 나타났다.

운영 방식도 조정됐다. 전국 169개 서비스센터에서 화요일부터 금요일까지 예약 서비스가 제공된다. 월요일은 방문 수요가 집중되는 점을 고려해 제외됐다.

기존 시범 운영 센터는 월요일 오후까지 예약 운영을 확대한다. 주말에는 별도 ‘주말 케어센터’를 통해 예약 서비스를 이용할 수 있다.

삼성전자서비스는 예약 기반 서비스 체계를 통해 고객 접점 운영 효율을 높이고 있다. 방문 수요 분산과 서비스 품질 개선을 동시에 추진하는 구조다.

삼성전자서비스 관계자는 “예약 서비스 확대를 통해 고객 편의를 높이겠다”고 전했다.

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