삼성전자서비스가 고객 수리비 부담을 줄이고 전자폐기물(e-Waste) 감축에 기여하는 친환경 서비스를 확대하고 있다.
먼저 가전제품 AS에 리퍼 부품 사용을 늘렸다. 2024년 12월 공정거래위원회는 사회적 자원 순환을 권장하기 위해 스마트폰과 TV에 한정됐던 리퍼 부품 사용을 모든 전자제품으로 확대하는 방향으로 시행령을 개정했다. 삼성전자서비스는 이에 맞춰 부품비 부담을 낮추고 자원 순환에도 참여하기 위해 리퍼 부품 활용을 적극 추진하고 있다.
리퍼 부품은 기존 제품에서 회수한 부품을 정밀 가공해 신규 부품과 같은 성능과 품질 수준으로 개선한 부품이다. 리퍼 부품으로 수리한 경우에도 신규 부품과 동일하게 1년 품질 보증이 제공되며, 비용은 신규 부품보다 최대 50% 저렴하다.
현재 에어컨과 세탁기 PBA(회로 기판), 청소기 센서, 에어드레서 스팀분사장치 등 다양한 제품과 품목에 리퍼 부품이 적용되고 있다. 실제로 올해 1분기 가전제품 리퍼 부품 사용량은 지난해 같은 기간보다 약 4배 이상 늘었다.
삼성전자서비스는 단품 수리 고도화도 추진하고 있다. 단품 수리는 부품 전체를 모듈 형태로 일괄 교체하는 대신 고장 난 부품만 정밀 분해해 교체하는 방식이다. 사용할 수 있는 부품을 최대한 재활용할 수 있어 수리비 부담을 줄이고 전자폐기물 배출량도 낮출 수 있다.
현재 단품 수리는 TV 패널과 스마트폰 디스플레이 등에 활용되고 있다. 모듈 교체 방식과 비교하면 약 30~50% 저렴한 비용으로 수리를 받을 수 있다. 올해 1분기 TV 패널 수리 건 가운데 약 40%는 패널 단품 수리 방식으로 진행됐다.
삼성전자서비스는 앞으로도 수리 기술 혁신을 이어가며 고객 비용 부담을 낮추는 동시에 자원 재활용을 높이는 서비스를 확대할 계획이라고 밝혔다.
사진=삼성전자서비스
댓글
0