삼성전자서비스 엔지니어가 예약 서비스를 제공하고 있다.<삼성전자>
삼성전자서비스는 4월 1일부터 기존 일부 센터에서 운영하던 ‘예약 서비스’를 전국 서비스센터로 확대 시행한다고 밝혔다. 예약 서비스는 고객이 원하는 시간에 대기 없이 휴대폰, 태블릿, 웨어러블 제품 점검을 받을 수 있는 서비스다.
이번 확대는 시범 운영 성과를 반영한 조치다. 삼성전자서비스는 지난해 9월부터 서울, 경기, 대전, 광주, 대구, 부산 등 전국 주요 서비스센터 23곳에서 예약 서비스를 운영해 왔다.
그 결과 서비스센터 방문 고객 중 예약 고객 비중은 도입 초기 대비 올해 3월 기준 50% 이상 증가했으며, 고객 만족도 조사에서도 예약 이용 고객의 만족도가 더 높은 것으로 나타났다.
예약 서비스는 화요일부터 금요일까지 전국 모든 서비스센터에서 이용할 수 있다. 다만 월요일 오전은 주말 동안 누적된 수요로 방문객이 평소보다 40% 이상 증가하는 점을 고려해 예약 서비스를 운영하지 않는다.
기존 시범 운영을 진행했던 23개 주요 서비스센터의 경우 월요일 오후 1시부터 예약 서비스를 제공하며, 삼성전자서비스는 운영 현황을 분석해 향후 확대 여부를 검토할 방침이다.
예약 신청은 삼성전자서비스 홈페이지와 컨택센터를 통해 가능하다. 서비스 당일 예약은 불가능하며, 예약 시간 10분 이상 경과 시 자동 취소된다.
주말과 공휴일에는 ‘주말케어센터’를 통해 예약 서비스를 이용할 수 있다. 특히 긴급하지 않은 점검의 경우 방문객이 몰리는 월요일을 피해 화요일부터 금요일 사이 예약 서비스를 활용하면 보다 원활한 이용이 가능하다.
여세중 삼성전자서비스 운영팀장(상무)은 “예약 서비스 확대로 고객이 삼성전자 제품을 더욱 편리하게 사용할 수 있을 걸로 기대된다”며 “앞으로도 고객에게 꼭 필요한 차별화된 서비스를 제공할 것”이라고 말했다.
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