Gemini·ChatGPT·Claude PoC 거쳐 2500명 검증
‘AI Driven Company’·‘AI 자율공장’ 투트랙 AX 가속
삼성전자 '2026년 임금·단체협약 잠정 합의안' 찬반 투표 마감을 하루 앞둔 26일 서울 서초구 삼성전자 사옥의 모습. (사진=연합뉴스)
[화이트페이퍼=김혜인 기자] 삼성전자가 6월 중 DX(디바이스경험)부문에 외부 생성형 AI 서비스를 공식 도입한다. 글로벌 빅테크의 최신 AI를 업무에 접목해 의사결정 속도와 생산성을 높이고, 제품·서비스 경쟁력을 강화하겠다는 전략이다. 자체 개발 모델과 외부 AI를 병행하는 ‘투트랙’ 체계로 전사적 AX를 본격화한다.
26일 삼성전자는 DX부문 임직원을 대상으로 6월 중 외부 생성형 AI 서비스를 정식 론칭한다고 밝혔다. 이번 도입은 DX부문의 글로벌 비즈니스 역량을 끌어올려 궁극적으로 고객에게 최고의 제품과 서비스를 제공하기 위한 조치라고 설명했다.
외부 생성형 AI 도입은 글로벌 빅테크가 제공하는 최신 기술을 임직원 업무에 결합하는 데 방점이 찍혀 있다. 회사는 이를 통해 제품·서비스 기획 단계의 인사이트 도출, 글로벌 마케팅과 커뮤니케이션, 다국어 기반 해외 비즈니스 대응, 대규모 시장·고객 데이터 분석 등 전 영역에서 대응력을 높일 계획이다.
특히 이번 결정은 노태문 삼성전자 대표이사 사장(DX부문장)이 제시한 AX 비전을 구체화하는 과정으로 풀이된다. 노 사장은 1월2일 신년사에서 "AX(AI 전환)는 단순한 도구가 아닌 우리의 생각과 업무 프로세스를 근본적으로 바꾸는 과정"이라고 정의했다. 또 "DX부문의 모든 디바이스와 서비스 생태계에 AI 기술을 유기적으로 통합해 고객에게 최고의 경험을 제공해야 한다"며 "AI를 활용해 일하는 방식과 사고까지 혁신함으로써 업무 속도와 생산성을 높여야 한다"고 강조했다.
도입에 앞서 삼성전자는 현장 검증 절차를 거쳤다. 회사는 4월부터 5월까지 임직원 2500명을 대상으로 Gemini, ChatGPT, Claude 등 3종 서비스에 대한 PoC를 실시했다. 서비스 후보 검토와 현장 적용성 평가, 선호도 조사를 거쳐 최종 선정하고, 보안 교육 이수자에게만 사용 권한을 부여하는 체계를 마련했다.
보안 통제와 생산성 제고를 동시에 추진하는 점도 특징이다. 외부 AI 활용에 따른 리스크를 관리하기 위해 보안 교육을 의무화하고 세부 운영 정책을 수립 중이다. 기존 자체 개발 생성형 AI 모델 ‘삼성 가우스(Samsung Gauss)’는 지속 고도화하면서 외부 AI와 병행 운영해 시너지를 극대화한다는 방침이다.
삼성전자의 AX 전략은 오피스를 넘어 제조 현장으로 확대되고 있다. 회사는 3월1일 2030년까지 국내외 모든 생산 공장을 ‘AI 자율공장(AI Driven Factory)’으로 전환하겠다고 발표했다. 자재 입고부터 생산·출하까지 전 공정에 디지털 트윈 기반 시뮬레이션을 도입하고, 품질·생산·물류 AI 에이전트를 활용해 데이터 기반 분석과 사전 검증을 강화하는 것이 핵심이다.
또 제조 전 공정에 휴머노이드형 제조 로봇을 단계적으로 도입한다. 생산 라인과 설비를 관리하는 오퍼레이팅봇, 자재 운반을 맡는 물류봇, 조립 공정을 수행하는 조립봇을 AI와 결합해 최적화된 제조 환경을 구현할 계획이다.
이처럼 삼성전자는 임직원 업무 환경의 ‘AI Driven Company’와 제조 현장의 ‘AI Driven Factory’를 두 축으로 삼아 전사적 AI 기반 전환에 속도를 내고 있다.
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