삼성전자 에어컨 설치 전담팀이 에어컨 설치 서비스를 제공하고 있다. (사진=삼성전자)
[이코노뉴스=최아람 기자] 삼성전자가 여름철 에어컨 수요 증가에 대응하기 위해 설치 인력을 확대 운영한다. 폭염 빈도 증가와 냉방 수요 확대 속에서 설치 대응력과 서비스 운영 역량이 계절 가전 경쟁력의 핵심 요소로 작용하는 모습이다.
삼성전자는 23일부터 8월까지 삼성전자로지텍과 함께 에어컨 설치 전담팀 4800명을 운영한다고 밝혔다.
이번 조치는 무더위 시작 시기가 빨라지고 냉방 수요가 증가하는 상황에 맞춰 설치 대기 시간을 줄이고 서비스 품질을 높이기 위해 마련됐다.
삼성전자는 여름철 설치 물량이 집중되는 시기에 고객이 원하는 일정에 맞춰 신속하게 설치 서비스를 제공할 계획이다.
또 설치 엔지니어를 대상으로 에어컨 기능 설정과 스마트싱스 연동, 와이파이 연결 등 스마트 기능 관련 교육도 진행했다.
최근 에어컨이 단순 냉방 기기를 넘어 스마트홈 기기와 연동되는 방향으로 발전하면서 설치 과정에서도 네트워크 설정과 사용자 환경 최적화 중요성이 커지고 있다.
삼성전자는 제품 유지관리 서비스도 함께 강화하고 있다. 점검·세척·수리·재설치 등을 포함한 ‘AI 구독클럽’을 운영해 장기 관리 서비스를 제공한다.
또 구축 아파트나 일반 주택에서도 별도 천장 공사 없이 설치할 수 있는 인테리어 연계형 제품도 공급 중이다.
기존에는 에어컨 성능 중심 경쟁이 주를 이뤘다면, 최근에는 설치 편의성과 유지관리 서비스까지 포함한 ‘통합 경험 경쟁’이 가전 시장의 새로운 차별화 요소로 부상하고 있다.
삼성전자는 올해 AI 기능을 강화한 신형 무풍 에어컨 라인업도 선보이며 여름 성수기 시장 공략에 나서고 있다.
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