AI 기반 통합민원 플랫폼 구축 목표
정부세종청사 북측 버스정류장에 설치된 청사 안내판. 한국일보 자료사진
여러 부처를 오가야 했던 민원을 한 곳에서 처리할 수 있는 '원스톱 행정서비스'가 본격 추진된다. 인공지능(AI)을 활용해 복잡한 민원 절차를 줄이겠다는 취지다.
행정안전부는 30일 '원스톱 행정서비스 추진단'을 출범한다고 29일 밝혔다. 이 조직은 그동안 부처별로 나뉘어 있던 민원 처리 방식을 하나로 묶는 역할을 한다.
기존에는 기관끼리 정보를 잘 공유하지 않아 민원인이 여러 곳을 직접 찾아가거나 많은 서류를 준비해야 하는 불편이 있었다. 추진단은 이런 문제를 줄이기 위해 여러 부처와 지방정부가 함께 일하는 방식으로 운영한다. 농림축산식품부, 보건복지부, 국토교통부, 중소벤처기업부, 국세청 등이 참여한다.
핵심은 'AI 통합민원 플랫폼' 구축이다. 이 체계는 민원인이 무엇을 원하는지 AI가 파악해 해결 방법을 알리거나 관련 기관을 자동으로 연결해 준다. 앞으로는 '정부24'와 국민신문고 같은 주요 민원서비스와 연계해, 한 번만 접속해도 여러 민원을 처리할 수 있게 할 계획이다. 올해 일반음식점 등 5개 과제부터 시작해 2030년까지 창업·수출 등 100종으로 범위를 넓힐 예정이다.
복잡한 민원을 한 번에 처리할 수 있도록 '민원 프로젝트 매니저'도 도입한다. 이들은 여러 부서에 나뉜 일을 모아 조정하고, 진행 상황을 알리는 등 민원 접수부터 끝날 때까지 전 과정을 이끄는 역할을 한다. 이 제도는 우선 22개 시·군·구에서 먼저 시행한다. 건축 개발, 기업 지원, 복지 등 분야에 2~5명씩 민원 매니저를 지정해 운영할 계획이다.
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