퍼블릭타임스=행정안전부가 인공지능(AI)을 활용한 ‘원스톱 행정서비스’ 도입에 본격 나선다.
여러 기관을 방문하며 복잡한 절차를 거쳐야 했던 민원 처리 방식이 대폭 개선될 전망이다.
행안부는 오는 30일 국민이 행정기관을 한 번만 방문해도 필요한 민원을 모두 해결할 수 있도록 지원하는 ‘범정부 원스톱 행정서비스 추진단’을 출범한다고 29일 밝혔다.
추진단은 부처 간 칸막이를 해소하고 인공지능 기반 행정 혁신을 통해 국민의 시간과 행정 부담을 줄이는 데 초점을 맞춘다.
그동안 국민들은 하나의 민원을 처리하기 위해 여러 기관을 방문하거나 다양한 구비서류를 직접 준비해야 하는 불편을 겪어왔다. 추진단은 이러한 문제를 해결하기 위해 복잡한 민원 처리 절차를 전면 개편하고 기관 간 정보시스템 연계를 강화할 계획이다.
특히 AI 기술을 활용한 ‘AI 통합민원플랫폼’을 구축해 민원 접수부터 처리 완료까지 한 곳에서 해결할 수 있는 체계를 마련한다.
AI 통합민원플랫폼은 민원인의 요구사항을 분석해 맞춤형 해결책을 제시하고 관련 시스템을 자동으로 연계하는 방식으로 운영된다.
정부는 우선 정부24와 국민신문고 등 주요 민원서비스를 중심으로 연계를 시작하고, 이후 전 부처 주요 시스템으로 확대할 예정이다.
오프라인 민원 현장에서도 변화가 이뤄진다. 복합민원 처리를 전담하는 ‘민원매니저’ 제도가 도입된다. 민원매니저는 각 부서에 분산된 인허가 업무를 종합적으로 조정하는 프로젝트 매니저 역할을 수행하며, 민원 접수부터 처리 완료까지 전 과정을 관리한다.
또한 부서 간 협업을 조정하고 처리 진행 상황을 민원인에게 안내하는 등 민원 처리 기간 단축에도 기여할 것으로 기대된다.
민원매니저는 이번에 22개 시·군·구에서 시범사업으로 참여하게 되며, 각 기관은 지역 특성에 맞춰 대규모 건축개발 사업, 기업 지원, 에너지 환경 및 복지 분야 등에 2~5명 규모의 민원매니저를 지정해 운영할 계획이다.
아울러 각 기관은 민원매니저 도입 취지, 분야, 효과 등을 지역주민이 쉽게 이해할 수 있도록 자체 홍보물과 누리집·전광판 게시 및 보도자료 등을 통해 주민께 맞춤형으로 홍보할 계획이다.
민원 제도 정비와 처리 과정 재설계 등 개별 사무 자체도 원스톱화가 이뤄질 수 있도록 속도를 낸다.
행정기관이 보유한 데이터는 서로 공유하여 국민이 직접 내야 하는 준비 서류를 대폭 줄이고 국민이 많이 이용하는 민원부터 처리 절차를 재설계하여 원스톱 서비스를 대폭 확대할 예정이다.
또한, 추진단은 정부24 배너를 통해 원스톱 행정서비스 확산과 제출서류 간소화 확대를 위한 대국민 설문조사를 실시한다. 그동안 민원 처리 과정에서 겪은 불편사항이나 개선 의견을 남겨준 국민 중 100명을 추첨해 소정의 상품도 지급할 계획이다.
윤호중 행안부 장관은 “인공지능(AI) 기술은 국민을 위한 행정서비스 재설계의 강력한 기폭제가 될 것”이라며“이번에 출범하는 원스톱 행정서비스 추진단을 중심으로 인공지능(AI)을 활용한 민원서비스의 혁신적인 재설계를 통해 국민의 소중한 시간과 노력을 아낄 수 있도록 최선을 다하겠다”고 밝혔다.
김현정 기자 hyun9593@public25.com
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