메타엠
[딜라이트닷넷=용서은 기자] BPO 업계 내 AI 경쟁이 치열해지는 가운데 메타엠이 임은택 신임 대표를 중심으로 ‘AI 네이티브 BPO’ 전략을 선언하며 차별화에 나섰다고 16일 밝혔다.
임 대표는 삼성전자 빅스비 개발과 신한은행 AICC 구축을 이끈 디지털 전환 전문가로, 기술적 이해와 현장 운영 경험을 두루 갖춘 인물로 알려졌다.
그는 기술 자체보다 ‘(기술이) 현장에서 어떻게 작동하는가’에 중점을 둔다. 고객 환경에 최적화된 기술을 선별하고, 이를 실제 운영 성과로 연결하는 실행력이 메타엠의 핵심 경쟁력이라는 설명이다.
임 대표는 “현장 경험과 실행력이라는 메타엠의 강점을 바탕으로 AI를 결합해, 사람과 기술이 시너지를 내는 차세대 BPO 모델을 구현하겠다”고 말했다.
이번 전략의 핵심은 역할의 재정의다. AI가 반복적이고 정형화된 업무를 담당하면, 약 9,000명 규모의 상담 인력은 심층 상담, 고객 관계 관리, 영업 지원 등 보다 복잡하고 고부가가치 업무에 집중하게 된다.
그는 AI를 인력 대체 수단이 아닌 상담사의 역량을 확장하는 도구로 규정하며, 기술의 목적은 결국 사람의 가치를 극대화하는 데 있다고 강조했다.
메타엠은 향후 SMB(중소·중견 기업)를 대상으로 한 통합 솔루션을 통해 시장 영향력을 확대할 계획이다. 응대, 운영, 품질 관리, 자동화 기능을 통합한 모델로 고객사의 운영 부담을 줄이고, 이를 기반으로 대형 프로젝트 수주를 확대한다는 전략이다.
아울러 메타엠은 자체 인프라와 IT 기술력을 결합해 컨택센터 사업의 질적 성장을 추진하고, ‘AI 네이티브 BPO’ 모델을 실질적인 성과로 이어갈 방침이다.
임 대표는 “메타엠의 목표는 단순한 기술 도입을 넘어, 사람과 기술이 협력하는 새로운 산업 표준을 만들어가는 것”이라고 강조했다.
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