메타가 직원들의 키 입력·마우스 기록을 추척한다고 밝히며 내부 반발이 일어났다. [사진: 셔터스톡]
[디지털투데이 AI리포터] 메타가 미국 직원들의 업무용 컴퓨터에 키 입력과 마우스 움직임을 추적하는 소프트웨어를 설치하기로 하면서 내부 반발이 커지고 있다.
21일(현지시간) 비즈니스인사이더에 따르면, 해당 프로그램은 직원들의 실제 컴퓨터 사용 방식을 인공지능(AI) 학습 데이터로 활용하기 위한 목적이다.
메타 내부 공지에 따르면, 이 소프트웨어는 사람들이 일상 업무를 컴퓨터에서 어떻게 처리하는지를 AI 모델이 학습하도록 돕는다. 키보드 단축키 사용 방식이나 드롭다운 메뉴 선택과 같은 구체적인 행동 패턴이 수집 대상이다. 메타는 이를 통해 AI 에이전트가 실제 업무 흐름을 더 정교하게 이해하도록 하겠다고 설명했다. 공지문에는 "AI 에이전트가 사람들이 컴퓨터로 일상 업무를 어떻게 수행하는지 이해하려면 실제 사례 기반 학습이 필요하다"라는 내용이 포함됐다.
논란의 핵심은 직원들이 이 프로그램을 거부할 수 없다는 점이다. 사내 커뮤니케이션 게시판에서 가장 많은 공감을 받은 댓글은 "너무 불편하다. 어떻게 거부할 수 있느냐"라는 반응이었다. 공지에는 분노를 나타내는 이모지가 다수 달렸고, 앤드루 보즈워스(Andrew Bosworth) 메타 최고기술책임자(CTO)는 같은 채널에서 업무용 노트북에서는 해당 프로그램을 비활성화할 수 없다고 밝혔다.
메타는 민감 정보 보호 장치를 마련했으며, 수집된 데이터를 다른 용도로 사용하지 않겠다고 밝혔다. 그러나 직원들의 불안은 쉽게 가라앉지 않는 분위기다. 업무 기기에서 생성되는 행동 데이터가 AI 학습에 직접 활용된다는 점과 선택권이 없다는 점이 동시에 부담으로 작용하고 있다.
적용 범위는 제한적으로 설정됐다. 내부 공지에 따르면 소프트웨어는 지메일, 지챗, 메타메이트 등 주요 업무용 애플리케이션 내에서만 작동한다. 개인 휴대전화는 대상에서 제외되며, 회사가 제공한 컴퓨터에만 적용된다.
이번 조치는 메타의 전사적 AI 전환 전략과 맞물려 있다. 메타는 최근 '메타 슈퍼인텔리전스 랩스'를 출범시키고, 'AI 위크'를 운영했으며, 조직을 'AI 팟' 단위로 재편하는 등 AI 중심 구조로 빠르게 전환하고 있다.
다만 이번 프로그램이 완전히 새로운 감시 정책은 아니라는 설명도 나온다. 회사 사정을 아는 관계자에 따르면, 메타는 기존에도 업무용 기기의 활동을 일정 수준 모니터링해 왔으며, 직원들은 로그인 과정에서 관련 안내를 받아왔다. 이번 소프트웨어는 기존 정책을 AI 학습 목적에 맞게 확장한 성격이 강하다는 분석이다.
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