[한국정경신문=서재필 기자] 롯데하이마트 가전 PB 플럭스가 론칭 1주년 만에 가전 시장 불황 속에서도 매출 성장은 물론 1~2인 가구 및 젊은 고객들로부터 좋은 반응을 이끌어내고 있다.
롯데하이마트는 PB 플럭스 론칭 후인 2025년 4월부터 2026년 3월까지 1년간 매출을 분석해본 결과 PB 전체 매출이 전년동기대비 15% 증가했다고 21일 밝혔다. 올해 1분기 기준으로는 전년동기대비 26%로 신장했다.
2025년 4월부터 2026년 3월까지 롯데하이마트 PB 플럭스 매출이 전년동기대비 15% 증가했다.(사진=롯데하이마트)
PB 성장은 고객들의 페인 포인트를 해결해주기 위한 방향으로 상품을 개발해 선보인 것이 주효했다.
플럭스는 'Young minded, Small family'를 타깃으로 지속적으로 증가하는 1~2인 가구에 주목해 탄생한 브랜드다. 1~2인 가구는 대부분 주거 생활 공간이 비교적 작아 소용량 가전을 선호한다. 가격, 에너지효율등급 등 가전 구매 시 실용적인 부분도 중요하게 생각하는 경향이 있다. 플럭스는 이러한 특징에 기반해 주요 PB 상품을 차별화해 선보이고 있다.
TV, 냉장고, 세탁기 등 주요 대형가전 상품군에서도 성장 사례를 만들어내고 있다. 플럭스 245L 1등급 냉장고는 4만여대의 연간 판매량을 기록하며 냉장고 전체에서 판매량 1위를 이어가고 있다. 1~2인 가구에 맞는 200L대 용량, 에너지효율등급 1등급, 5년 A/S 연장보증서비스를 제공한다. 젊은 감각을 가진 1~2인 가구 고객들의 수요를 이끌었다는 평가다.
연 1만대 이상 판매한 베스트셀러 플럭스 상품은 11개다. 플럭스 43형(109cm) 이동형 QLED TV, PLUX 6평형(18.7㎡) 룸 에어컨 등 해당 상품들은 모두 각 카테고리 내에서 판매량 1위를 기록하며 해당 카테고리의 매출을 이끌어내고 있다. 플럭스 전체 상품 중 카테고리 내 판매량 1위 상품의 비중도 41%에 달한다.
플럭스 론칭 후 가장 두드러지게 나타난 변화는 20대 젊은 고객의 증가다. 가격 경쟁력은 물론 소규격, 저소음, 전력 효율 등 실용성 높은 상품들을 선보이면서 젊은 층의 고객을 이끌었다는 분석이다.
PB를 구매한 고객들을 살펴보면 20대 고객의 매출과 판매량은 각각 약 30%로 증가했다. 전 연령대 중 가장 큰 폭의 신장세를 나타냈다. 특히 TV는 플럭스 론칭 후 20대 젊은 고객이 크게 증가한 품목이다.
베스트셀러 상품 중 하나인 플럭스 32형(80cm) 이동형 QLED TV, 플럭스 43형(109cm) 이동형 QLED TV는 매출이 약 50% 증가했다. 특히 20대 고객 매출은 3배 이상 늘었다. 브랜드 리뉴얼 시기에 맞춰 세부 스펙, 디자인, 편의성 등까지 업그레이드해 선보인 것이 주효했다.
이동형 TV 스탠드를 추가로 제공해 공간 활용도와 이용 편의성을 높이고 있다. 패널을 기존 LED에서 QLED다. 운영체제를 구글 3.0 버전에서 5.0 버전으로 업그레이드 하는 등 상품 주요 스펙도 개선했다. 색상도 기존 검은색에서 화이트로 바꿔 고객들이 중요하게 생각하는 인테리어 효과도 높였다.
롯데하이마트는 올해도 대형가전, 생활가전, 주방가전 등 다양한 품목의 60여개 신상품들을 선보일 계획이다. 주방의 틈새 공간을 활용하고 싶다는 고객 의견을 반영해 초슬림 디자인의 120L대 컨버터블 냉동고, 1~2인 가구 타깃에 맞는 소형 100리터대 김치냉장고 등 고객의 더 다양해진 니즈를 고려한 상품들을 연이어 출시했다. 실용성을 중시하는 젊은 감각의 고객들에게 선택의 폭을 확대하겠다는 방침이다.
롯데하이마트는 PB 영역에서도 가전 판매 뿐만 아니라 최대 5년 A/S 연장보증서비스, 중고 가전 매입, 구독 등 고객이 가전 구매 이후 필요로하는 가전 케어 서비스를 제공한다.
먼저 고객들이 안심하고 플럭스를 사용할 수 있도록 3년(중소형 가전)에서 5년(대형 가전)의 A/S 무상 보증을 탑재했다. 기존 가전제품이 보통 1년에서 2년의 무상 보증 기간을 가지고 있는 것보다 A/S 혜택을 대폭 강화한 것이다.
또한 냉장고, 김치냉장고, 세탁기, 건조기 4개 품목 대상으로 고객이 쓰던 가전을 매입하는 쓰던 가전 현금 보상받기 서비스를 제공해 중고 가전을 쉽게 처리할 수 있는 것은 물론 현금 보상을 통해 새 가전 구매에 대한 비용 부담도 낮췄다.
롯데하이마트에서 동일한 품목의 대형 가전 구매 시 설치와 동시에 기존 사용하던 상품을 판매할 수 있다. 현재 서울, 수도권 등 일부 지역에서 서비스를 시범 운영하고 있다. 향후 품목과 지역을 점차 더 확대해 나갈 예정이다.
하이마트 구독도 플럭스에 적용해 고객의 가전 구매 비용 부담을 낮추고 가전 케어 편의성도 높였다. 롯데하이마트는 지난 3월부터 세탁기, 에어컨, 밥솥 등 구독 서비스 3대 인기 카테고리를 대상으로 PLUX 구독 서비스를 선보이고 있다.
오는 6월에는 정수기까지 구독 서비스 품목을 확대할 계획이다. 냉장고 선반, 청소기 헤드, 믹서기 칼날 등 가전 사용 시 발생할 수 있는 교체성 소모품을 무상으로 교체해주는 소모품 교체 서비스도 연내 플럭스에 적용해 선보일 예정이다.
롯데하이마트는 오는 7월경 플럭스 가전을 총망라해 한 매장에서 살펴볼 수 있는 플럭스 단독 스토어도 선보일 계획이다. 고객의 일상 생활을 전반적으로 케어하기 위해서 필요한 상품들을 분석해보면, 냉장고, TV 등 대형가전부터 인덕션, 그릴 등 주방가전, 청소기, 실링팬 등 생활가전, 모니터, 키보드 등 IT가전까지 약 300개 상품을 선보인다.
상품과 함께 이용할 수 있는 구독 서비스, 케어 서비스, AS 연장보증보험 서비스 등을 포함한 하이마트 안심 Care도 상담받을 수 있다. 롯데하이마트는 이 같은 전략들을 통해 플럭스 매출을 지난해 1300억원에서 연내 2000억원 돌파를 목표하고 있다. 롯데하이마트 내에서 국내 가전 Top 2 브랜드에 이은 3大 가전 브랜드로 육성해 나갈 계획이다.
박병용 롯데하이마트 PB해외소싱부문장은 “플럭스는 론칭 1년만에 매출 신장은 물론 구매 고객의 변화까지 다양한 성과를 창출해내며 롯데하이마트의 주요 전략 상품 부상했다”며 “앞으로는 플럭스 상품만으로도 일상을 충분히 해결할 수 있는 일상 가전 브랜드로 육성해 나갈 계획”이라고 말했다.
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