▲ 대전도시공사 전경
대전도시공사가 고객만족경영시스템 ISO10002 신규 인증을 획득하며 고객 의견을 체계적으로 관리하고 서비스 개선에 반영하는 고객중심경영 체계를 인정받았다.
13일 공사에 따르면 ISO10002는 국제표준화기구(ISO)가 제정한 고객만족 및 불만처리 관련 국제표준으로 고객 요구와 불만사항에 체계적으로 대응하고 관련 절차의 투명성과 신뢰성을 확보한 기관임을 인증하는 제도다. 공사는 고객의 소리(VOC), 국민신문고, 고객만족도 조사, 시민모니터링단 등을 통해 고객 의견을 수렴·분석해 서비스 개선에 반영하고 의견 수집부터 사후관리까지 전 과정을 체계적으로 관리해 높은 평가를 받았다.
정해교 경영본부장은 “시민의 목소리를 경영 전반에 반영해 서비스 혁신과 고객만족도 향상을 위해 노력하겠다”고 말했다.
강다현 기자 dahyun0115@ggilbo.com
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