서울 강북구가 구민들의 행정 편의를 높이기 위해 무인민원발급기 이용을 돕는 'QR코드 모바일 가이드' 서비스를 본격적으로 시작했다.
구에 따르면 현재 무인민원발급기를 통해 처리할 수 있는 민원 서류는 총 119종에 이르지만, 그동안 전체 목록을 파악하려면 구청 홈페이지를 따로 방문해야 하는 불편함이 있었다. 강북구는 이러한 번거로움을 줄이고자 현장에서 즉시 정보를 확인할 수 있는 디지털 가이드를 제작했다.
이용 방법은 간단하다. 무인민원발급기 본체 화면에 부착된 QR코드를 스마트폰으로 촬영하면 된다. 별도의 애플리케이션을 내려받을 필요 없이 전용 모바일 페이지로 연결되어, 발급 가능한 서류 종류를 한눈에 살펴볼 수 있다.
특히 구는 사용자들의 이용 패턴을 분석해 주민등록 등·초본이나 가족관계증명서처럼 발급 빈도가 높은 서류들을 페이지 상단에 배치하는 등 수요자 맞춤형 인터페이스를 구축했다. 또한 서류 목록에 변동 사항이 생길 경우 실시간으로 콘텐츠를 업데이트하며, 기기 초기 화면에 QR코드를 노출해 민원인이 발급을 시작하기 전 미리 정보를 확인할 수 있게 배려했다.
이순희 강북구청장은 이번 서비스 도입으로 민원 처리의 효율성이 크게 향상될 것으로 내다봤으며, 앞으로도 구민들이 일상에서 직접 체감할 수 있는 혁신적인 행정 서비스를 지속적으로 발굴해 나가겠다고 강조했다.
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