LH, 'AI 돌봄전화 서비스' 확대 시행…고령자 돌봄 지원 강화

내용요약

임대주택 거주 고령자 대상 인공지능(AI) 활용한 안부전화 시행

오는 5월부터 전국 단위·8000명 대상 사업 추진

AI 돌봄전화 서비스 개념도./LH

| 서울=한스경제 한나연 기자 | LH는 LH 공공임대주택 거주 홀몸 어르신을 대상으로 ‘AI 돌봄전화 서비스’를 확대 시행한다고 26일 밝혔다.

‘AI 돌봄전화 서비스’는 인공지능(AI)을 활용해 LH 임대주택에 거주 중인 홀몸 어르신에게 정기적으로 안부 전화를 걸어 말벗 지원과 건강상태 및 이상 징후 점검 등을 제공하는 서비스다.

지난해 인천 지역 LH 공공임대주택 거주 홀몸 어르신 1200명을 대상으로 시범 운영한 결과 업무 효율성을 높일 수 있을 뿐 아니라, 저렴한 비용으로 폭넓게 서비스를 제공할 수 있는 것으로 나타났다.

시범운영 결과를 토대로 LH는 올해부터 ‘AI 돌봄전화 서비스’ 대상 지역을 전국으로 확대하고, 수혜 대상자 역시 지난해 4700명에서 최대 8000명까지 늘린다.

현재 전국 임대주택 거주 80세 이상 고령자 세대를 대상으로 사업 수요 조사가 진행 중이며, 올해 5월부터 서비스가 제공될 예정이다. 다만, 대면 돌봄이 필요한 고위험군에는 기존의 방문 돌봄서비스가 병행 제공된다.

LH는 정부의 AI 대전환(AX) 정책 기조에 맞춰 올해 주거복지 업무 전반에 생성형 AI 기술을 접목함으로써 업무 효율성과 고객 만족도를 함께 높일 방침이다.

AI 상담사가 임대주택 공고 내용, 입주 방법, 임대료 등 다양한 정보를 24시간 상담해 주는 ‘AI콜센터’를 연내 구축하며, 비전 AI를 활용한 24시간 임대주택 유지보수 신청·접수 플랫폼 ‘내집속속’ 시스템 개발도 본격화한다.

LH 관계자는 “앞으로도 돌봄 사각지대를 해소하고, 두텁고 촘촘한 주거안전망 실현을 위해 노력할 것”이라고 말했다.