LG유플러스 이동전화·IPTV 부문 1위

LG유플러스(대표 홍범식) 익시오(ixi-O) 등 AI 기반 품질 혁신 주효… IPTV 부문 5년 연속 1위

LG유플러스(대표 홍범식)는 ‘2026 국가고객만족도조사(NCSI)’에서 이동전화서비스 부문에서는 첫 1위, IPTV 부문 5년 연속 1위에 올랐다고 28일 밝혔다. 사진은 LG유플러스 직원들이 수상 내용을 소개하고 있는 모습. LG유플러스 제공

[뉴스클레임]

LG유플러스(대표 홍범식)가 '2026 국가고객만족도조사(NCSI)'에서 이동전화서비스 부문 첫 1위와 IPTV 부문 5년 연속 1위를 동시에 달성했다고 28일 밝혔습니다.

이번 수상은 고객의 불편사항(VOC)을 AI로 분석해 선제적으로 서비스를 개선해 온 전사적 품질 혁신 노력이 인정받은 결과입니다.

이동전화 부문에서는 AI 통화 에이전트 '익시오(ixi-O)'를 통한 차별화된 경험이 주효했습니다. 익시오는 통화 녹음 및 요약을 넘어 실시간 AI 기술로 보이스피싱과 스팸을 탐지하는 보안 기능까지 갖춰 고객들의 높은 신뢰를 얻고 있습니다.

특히 지난 3월 MWC26에서 공개된 '익시오 프로'는 초개인화된 AI 비서 기능으로 글로벌 빅테크 기업들로부터 사업화 논의를 제안받는 등 세계적인 주목을 받고 있습니다.

IPTV 서비스인 ‘U+tv’ 또한 이용자 편의 기능과 탐색 경험을 고도화하며 5년 연속 1위 자리를 지켰습니다.

AI 기반 기술로 시청 품질을 선제적으로 관리하는 체계를 도입해 고객이 '끊김 없이 답답하지 않게' TV를 즐길 수 있는 환경을 구축했습니다.

이재원 LG유플러스 부사장은 "이번 수상은 고객의 목소리를 빠르게 반영하고 개선을 끝까지 완결하는 실행력이 인정받은 것"이라며 "앞으로도 고객이 체감할 수 있는 품질 혁신을 이어가겠다"고 강조했습니다.